to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun Biletinde Otobüs Yerine Minibüs, Ücret İadesi Talebi
22.03.2026 tarihinde saat 10:35 seferi için Enuygun üzerinden Asil Seyahat firmasına ait, Ordu Merkez kalkışlı Kocaeli İzmit varışlı, PNR numarası 80002B27K olan otobüs bileti satın aldım. Biletimde ve ekran görüntümde araç türü olarak otobüs ibaresi açıkça görünmesine rağmen, sefer saatinde perona gittiğimde karşımda otobüs yerine minibüs olduğunu gördüm.
Ben bileti özellikle otobüs yolculuğu için almışken, minibüsle karşılaşmak hem Konfor hem de güvenlik açısından beni ciddi şekilde mağdur etti. Bunun üzerine Enuygun müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve bilet ücretimin iadesini talep ettim. Ancak bana bunun Enuygun’un sorunu olmadığı, otobüs firmasıyla çözmem gerektiği söylendi ve satış koşullarında buna benzer durumlar için sorumlu olmayacaklarına dair hükümler olduğunu, bileti alırken bunu kabul ettiğimi ifade ettiler.
Enuygun üzerinden satın aldığım bilette araç türü otobüs olarak belirtilmesine rağmen fiilen minibüsle yolculuk yaptırılmamın sorumluluğunun aracı platforma da ait olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için söz konusu seferin bilet ücretinin Enuygun tarafından tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Barış Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Enuygun.com’ da sorguladığınız otobüs bileti detayları ve seferlere dair tüm bilgileri Kullanım Koşullarımızda da belirttiğimiz gibi anlık ve otomatik olarak firmaların sistemlerinden çekiyoruz. Otobüs araç tipi ve koltuk numaraları, güzergâh ve seyahat bilgileri tamamen firmalardan bize gelen bilgilerdir. Operasyonel zorunluluklardan dolayı değişiklik gösterebilir. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak otobüs firmasına iletebilirsiniz. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Evet cevap çok güzel! Bilet üzerinden komisyon ücreti alırken iyi... Sorun yaşandığı zaman otobüs firması suçlu Ama Ben o firmadan bilet almadım sizlerden bilet aldım. Arkasında duramayacaksanız sizde bilet satmayın, Satışı siz yapıyorsanız ben muhatap sizi bilirim İlgili firmadan bilet iptalini istediğimiz de bilet iptalinin yetkili olmadıklarını, kendi sistemlerinden yapamadıklarını söylüyorlar Biz iki ilgili firma arasında kalıyoruz Sonuç olarak satan sizsiniz hakkımızı da arayacak sizsiniz Eğer yetkiniz yoksa yapmayın bu işi Komisyonda almayın biletlerden
Her şey bileti satıp parayı alana kadar ondan sonra hizmet yok