Mavi Pantolonlarda Kalite Sorunu Ve Garanti Redleri Hayal Kırıklığı Yaratıyor

Diyarbakır Forum AVM’deki Mavi mağazasından aldığım iki adet kadın pantolonda ciddi kalite sorunu yaşadım. Pantolonlardan birinde yaklaşık bir buçuk yıllık kullanım sonrası yırtılma, diğerinde ise 3–4 aylık kısa bir sürede belirgin renk solması meydana geldi. Her iki ürünün de garanti süresi henüz dolmamış olmasına rağmen bu sorunları yaşamış olmak beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünleri mağazaya götürüp incelemeye verdim; tarafıma “yıkama hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Daha sonra tekrar incelemeye gönderdim, ancak ikinci başvurumda da yine ret cevabı aldım. Kendi kullanımımda herhangi bir yanlış yıkama ya da hatalı kullanım olmadığı halde sorunun tamamen kullanıcıya yüklenmesi beni rahatsız etti.

Mavi gibi bir markadan aldığım pantolonlarda bu kadar kısa sürede solma ve yırtılma yaşamak ve buna rağmen, üstelik garanti süresi dolmamışken, iki kez ret cevabı almak kabul edilebilir değil. Her iki pantolon için de değişim talep ediyorum, ürünlerimin yeniden değerlendirilerek müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.