Arçelik Buzdolabımda Gaz Kaçağı, Garanti Süresi Bitmiş Olmasına Rağmen Haksız Ücret Talebi

Arçelik marka buzdolabımda 28 Ağustos Cuma gününden itibaren e0 hatası almaya başladım ve bu nedenle Arçelik servis kaydı oluşturdum. Etimesgut servisten gelen ilk teknisyen dolabın üst kapak fanını değiştirdi. Daha sonra gelen diğer teknisyen sensör hatası olduğunu söyledi ve servis ekibi defalarca, yaklaşık 10 kez gelip gitmesine rağmen sorun bir türlü çözülemedi.

En sonunda buzdolabında gaz kaçağı tespit edildi. Ancak garanti sürem şu an bitmiş olduğu için, gaz kaçağı müşteri kusuru olmamasına rağmen ve bu dolap sadece 3 yıllık olmasına karşın benden ücret talep edildi. Üstelik 78 bin tl’lik bu dolap için değişim önerisi kapsamında benden 31 bin tl ödeme isteniyor. Ürün henüz 3 yıllık ve ayrıca 10 yıl motor garantisi bulunmasına rağmen, kendi kusurlu ve ayıplı ürünlerinin bedelini benden çıkarmaya çalıştıklarını düşünüyorum.

Yaklaşık 10 gündür buzdolapsız kaldım ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Üstelik e0 hata kodu ile açılan servis kaydımın, servis tarafından kendi hatalarını gizler şekilde “müşteri ayak hatası” olarak değiştirildiğini görüyorum ve bunu da son derece haksız bir uygulama olarak değerlendiriyorum. Dolabımın gaz kaçağı sorunu nedeniyle, herhangi bir ücret talep edilmeden, ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Ayrıca sisteminizde görülen 5275***65 numaralı servis talebim üzerinden de sürecimin incelenmesini rica ediyorum.