to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabım Soğutma Sorunu Ve Sürekli Çalışan Motor Nedeniyle Gıda Kayıpları
Arçelik marka buzdolabımla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 7 aydır kullandığım ve hâlâ garanti kapsamında olan buzdolabımda, iç haznede kırmızı ünlem işaretli uyarı almaya başladım. Bu uyarının ardından garanti kapsamındaki ürünüme kapak değişimi yapıldı. Kapak değişiminden sonra buzdolabının içinde yoğun terlemeler başladı, dolap içini yeterince soğutmadığı için motor sürekli çalışır vaziyette kaldı ve bu süreçte içerideki birçok meyvem bozuldu. Bu bozulmanın maddi karşılığı yaklaşık 500 TL civarındadır.
Servis kontrolünde kapaktaki süngerlerde boşluk tespit edildi, ardından süngerler tekrar düzeltilip iyice yapıştırıldı ancak sorun çözülmedi. Tam 4 defa, yaklaşık birer hafta arayla Arçelik servis çalışanları Bartın Amasra Kum Mahallesi’indeki evime gelerek kontrol yaptı. Tüm bu işlemlere rağmen buzdolabımın içindeki terlemeler hâlâ devam ediyor ve iç hazneden soğutmadığına dair uyarı almaya devam ediyorum. Dolabın motoru kesintisiz çalıştığı için hem ürüne güvenim azaldı hem de her seferinde servis kaydı açıp beklemek beni ciddi anlamda yordu.
Garanti kapsamındaki buzdolabımın sorununun kalıcı ve net bir şekilde giderilmesini, gerekiyorsa ürünün değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım gıda kaybı ile mağduriyetimin dikkate alınarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik marka buzdolabımı yaklaşık 8–9 aydır kullanıyorum ve garantisi devam eden bu ürünle ilgili 14 Temmuz’dan itibaren ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Buzdolabı yeterince soğutmuyor, iç haznede sürekli terleme oluyor ve kırmızı ışık uyarısı yanmaya devam ediyor.
Bu süreçte Arçelik yetkili servisine tam 6 kez başvurdum. Her seferinde ürünümü tamir etmeye çalıştılar, iki defa parça değişimi yapıldı ancak sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi. Kısa süreli düzelme olsa bile aynı arızalar tekrar ediyor ve buzdolabını güvenle kullanamıyorum.
Sürekli arıza çıkaran, garantisi devam eden ve henüz 1 seneyi bile doldurmamış bir buzdolabının her seferinde tamirle geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Arızanın kronik olduğunu ve ürünün ayıplı hale geldiğini düşünüyorum. Bu nedenle buzdolabımın yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
