to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Teslimatında Asansör Kullanımı Nedeniyle 4000 TL Masrafların Geri Ödenmesi Talebi
Arçelik’ten aldığım buzdolabının teslimatı sırasında, apartman yönetiminin açıkça yazılı olarak bildirdiği ve site WhatsApp grubunda da paylaşılan "asansörle eşya taşınması yasaktır, aksi halde cezai işlem uygulanır" kuralına rağmen ürün asansörle taşındı. Teslimat ekibine, ürünü eve çıkarmadan önce özellikle asansörle yük taşımanın yasak olduğunu sözlü olarak ilettim ancak uyarımı dikkate almayarak asansörü kullandılar.
Bu kullanım sonucunda asansörde arıza oluştu ve site yönetimi tarafından 4.000 TL tutarında bir masraf tarafımıza yansıtıldı. Yönetim bu ücreti bizden talep ettiği için, Arçelik tarafı "siz ödeyin, biz size bu bedeli geri ödeyeceğiz" şeklinde bilgi verdi. Bunun üzerine 4.000 TL’lik masrafı yönetime ödedik, ancak daha sonra Arçelik muhasebe birimi ve ilgili kişiler "muhasebeci yok" gibi gerekçelerle sürekli oyalamaya başladı ve ödeme bir türlü tarafımıza yapılmadı.
Ben, asansörün yasak olmasına rağmen tüm uyarılarıma karşın teslimat ekibinin asansörü kullanması sonucu oluşan bu 4.000 TL’lik asansör masrafının tamamının Arçelik tarafından karşılanmasını ve tarafıma ivedilikle geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte de bu konunun ciddiye alınmasını, benzer durumların yaşanmaması için teslimat ekiplerinin apartman/site kurallarına uyması adına gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
