Arçelik Buzdolabı Sürekli Arızalar Ve Belge Eksikliği: Ürün Değişimi Talebi!

2019 yılında satın alıp 17.09.2019 tarihinde kurulumu yapılan Arçelik marka buzdolabım, garanti süresi içinde dahi kronik hale gelmiş arızalar vermeye başlamıştır. İlk arıza 26.02.2020 tarihinde ortaya çıkmış; o günden bu yana cihazdan gelen patlama sesleri, dengesiz soğutma ve su akıtma problemi sekiz kez servis müdahalesine rağmen kalıcı olarak giderilememiştir. Bu sorunlar, buzdolabında sakladığımız gıdaların bozulmasına yol açarak hem maddi kayba hem de ailemin sağlığını tehdit eden ciddi bir risk oluşmasına neden olmaktadır.

Ankara Mamak’ta kullanılmakta olan ürüne Cebeci, Hüseyingazi ve Doğukent şubelerinden servisler gelmiş, ancak yapılan işlemler sorunu sadece geçici olarak hafifletmiş, kalıcı bir çözüm sağlamamıştır. Arızaların tekrarlayıcı ve kronik hale gelmesine rağmen tarafıma yalnızca parça değişimi önerilmiş; tüm iyi niyetli girişimlerime karşın ürün değişimi talebim Arçelik tarafından reddedilmiştir.

Asıl mağduriyetlerimden biri de, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı defalarca hem Arçelik çağrı merkezi hem de genel müdürlük ile yaptığım görüşmelerde açıkça belirtmeme rağmen, talep ettiğim servis fişleri, arıza kayıtları ve ilgili evrakların tarafıma gönderilmemesidir. Her defasında "iletiliyor, dönüş yapılacak" denilmesine rağmen evraklarımın tamamı gönderilmemiş, süreç bilinçli olarak uzatılmış ve yasal haklarımı sağlıklı şekilde kullanmam fiilen zorlaştırılmıştır.

Arçelik gibi kurumsal bir markanın, hem kronik arızalı bir ürünü yıllardır sorunsuzmuş gibi işletmeye devam etmesi hem de talep ettiğim resmi belgeleri eksiksiz şekilde paylaşmaması benim açımdan kabul edilemez. Öncelikli talebim, bu kronik arızaları devam eden buzdolabımın bire bir yeni ürünle değiştirilmesidir. Eğer bu talebim tüm bu şartlara rağmen karşılanmayacaksa, bugüne kadar yapılan tüm servis müdahalelerine ait hizmet fişlerimin ve garanti poliçemin eksiksiz şekilde a***@gmail.com adresine iletilmesini, böylece Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreci başlatabilmem için gerekli evrakların tarafıma sunulmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetlerin acilen giderilmesini, sorunun kalıcı biçimde çözülmesini ve yasal haklarımın kullanımını engelleyici bu yaklaşımın derhal sonlandırılmasını talep ediyorum.