Arçelik Buzdolabı Su Bağlantısı İçin Haftalarca Çözülemeyen Servis Sorunu

Arçelik’ten 391572 ESS gardırop tipi no frost siyah buzdolabı satın aldım ve şebekeden su bağlantısı için tam 5 kez servis talebinde bulundum. Ancak her defasında ya servis gelmedi ya da gelen ekipler eksik veya hatalı bilgilendirme yaparak bağlantıyı gerçekleştirmedi. Servise ulaşan ilk iki randevuda teknisyenler ya mesaisi bitti diyerek ya da başka gerekçelerle işlemi tamamlamadan gittiler. Sonraki gelen ekip ise buzdolabına bakmadan su borusunun kısa olduğunu ve su arıtıcı gerektiğini söyledi. Oysa tüm ölçüleri ben kendim kontrol ettim, herhangi bir eksiklik yok.

Son servis talebim için 04/08/2025 tarihinde saat 16:00-18:00 arası randevu aldım, ancak yine gelinmedi ve müşteri temsilcisi teknik bir sorun nedeniyle randevunun başka bir güne alınabileceğini belirtti. Boru boyu gibi basit bir detay nedeniyle haftalardır süren bu mağduriyet artık benim için ciddi bir problem haline geldi. Buzdolabını Pursaklar cantürk mağazasından aldım, mağaza ile de iletişime geçtim; ancak onlar da sadece konuyu ilgili servise ilettiklerini söylemekle yetindiler. Mağaza, servis ve müşteri hizmetleri arasında mağdur kaldım, bu süreçte ciddi zaman ve emek kaybı yaşadım.

Bu kadar büyük bir markanın basit bir şebeke suyu bağlantı işlemini haftalarca çözememesi hem hizmet kalitenize güvensizlik duymama hem de ürünü almaktan pişman olmama neden oldu. Acilen profesyonel bir ekibin gelip bu bağlantıyı sorunsuz şekilde yapmasını ve bu mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.