Garanti Raporlu Mouse’ta Analiz Bahanesiyle İade Gecikmesi

Temmuz 2026’da Trendyol üzerinden Western Pacific isimli satıcıdan SteelSeries Rival 3 Wireless Gen 2 gaming mouse satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra yaptığım kontrollerde mouse’un arızalı olduğunu tespit ettim ve Trendyol üzerinden iade süreci başlatarak ürünü geri gönderdim.

Western Pacific firması ürünü “analiz sürecine” aldığını söyleyerek beni yaklaşık 20 gün bekletti. Bu sürenin sonunda ise üründe hiçbir sorun yokmuş gibi davranarak mouse’u bana geri gönderdi. Oysa ürün arızalıydı ve bu durum kullanım sırasında çok net belli oluyordu.

Bunun üzerine ürünü yetkili servise, garanti kapsamında gönderdim. Servis, 18.09.2026 tarihli ıslak imzalı raporunda SteelSeries Rival 3 wl Gen 2 Beyaz model mouse’un arızalı olduğunu açıkça tespit etti, değişim yapılmasının mümkün olmadığını belirtti ve ürünü bana geri göndererek iade etmem gerektiğini söyledi.

Ben de bu rapora güvenerek Trendyol ile tekrar görüşüp, Ekim ayının başında ürünü yeniden iade ettim. Ancak 7 Ekim 2026 tarihinde Trendyol hesabımdan kontrol ettiğimde, ürünün bu kez de yeniden analiz sürecine alındığını ve 30 Ekim 2026 tarihine kadar beklemem gerektiğini gördüm. Aradaki süre boyunca ürün önce satıcıda, sonra serviste, şimdi de tekrar satıcıda bekletilerek süreç uzatılıyor.

Trendyol canlı destek ile görüştüğümde ise, garanti servisinin “arızalıdır” şeklindeki ıslak imzalı raporuna rağmen yapılabilecek bir şey olmadığını, sürecin bu şekilde ilerleyeceğini söylediler. Bu yaklaşım bana göre müşteri memnuniyetini tamamen ikinci plana atan, satıcının keyfi şekilde müşteriyi oyalamasına izin veren bir tutumdur.

Garanti tarafından resmen arızalı olduğu tespit edilmiş bir ürün için, bu rapora rağmen hâlâ paramın iadesi yapılmıyor, tekrar tekrar “analiz” bahanesiyle zaman kaybettiriliyorum. Trendyol’un da bu sürece müdahale etmeyip satıcının bu şekilde davranmasına izin vermesinden son derece şikayetçiyim. Bu yaşananlardan sonra ne Trendyol’dan ne de Western Pacific adlı satıcıdan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

11414332518 numaralı siparişime ait bu alışverişte, garanti servis raporu doğrultusunda ürünün ayıplı mal olarak kabul edilerek derhal ücret iadesinin yapılmasını ve uzun süredir devam eden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.