to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
İnternet üzerinden 30 Temmuz 2024 tarihinde n. 11 alışveriş platformundan Arçelik Antares mağazasından satın almış olduğum buzdolabı 3 Ağustos 2024 Cumartesi günü evime ulaştı. Yetkili servis 6 saat bekledikten sonra prize takılması ve 6 saatte boş çalıştırılması gerektiği bilgisini verdi. 12 saat beklemem rağmen buzdolabı hiçbir şekilde çalışmadı. 5 Ağustos 2024 tarihinde sabah 10:00'da eve gelen yetkili servis dolabın fabrika çıkışlı kusurlu olduğunu belirterek ürünü geri alacaklarını ve yenisi ile değişeceğini belirtti. Servisin gittiği saatten bu yana Arçelik'ten tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. 850 li hatlardan müşteri hizmetlerini arayarak konunun aciliyetini belirtmeme rağmen, bölge onayı beklenmektedir. Cevabı ile karşılaşıyorum. Müşteri hizmetlerine ürünü hemen teslim etmeyeceklerse, iade işlemi başlatacağını belirtmeme rağmen bir geri dönüş alamıyorum.
Aynı şekilde n. 11 müşteri hizmetleri ile de irtibat kurdum. Onlarda geri dönüş yapacağız dediler ancak hiçbir sonuç yok. Bu sıcaklarda paranla rezil olmak bu sanırım. Sorunum bugün içinde çözülmezse hem Arçelik'i hem de n. 11'i, haklarımı kullanmak üzere Tüketici Mahkemesi'ne vereceğim.
Ürünü değiştirmekten vazgeçtim. Çünkü yeni ürünü hemen teslim etmiyorlar. En erken Perşembe dediler. Bende geri iade yoluna girdim. Bozuk ürünü Perşembe günü geri ailıyorlar. Ürünü geri almadan para iadesi yapmıyorlar. Her iki şekilde bu konudan müşteri zararlı çıktı. Değişim içinde bekleyecektim iade içinde bekliyorum. Sonuç evde 2 adet bozuk buzdolabı ve ben hala mağdurum. Bir daha Arçelik mi asla!
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik ürünle ilgili çok sayıda telefon etti. Yenisi ile değişim teklif etti ve hediye olarak 4 yıl garanti ek süresi verdiler. Ancak üründen soğuduğum için ürünü geri iade ettim ve ve paramı aldım.
Helal olsun