to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Servis Gecikmesi Ve Gıda Kayıpları İçin Telafi Talebi
Arçelik markasına ait buzdolabımız 03.09.2026 tarihinde ısınmaya ve soğutmamaya başladı. Bunun üzerine Arçelik’in resmi web sitesinde yer alan destek hattını arayarak teknik servis talebinde bulundum. 05.09.2026 tarihinde 14.00–16.00 saatleri arasında gelen servis ekibi buzdolabının kartını sökerek kontrol edeceklerini, “inverter Kart” için yedek parça siparişi vereceklerini ve bu işlem için 5.000 TL ücret almaları gerektiğini ilettiler. Ben de bu şartlarda onay verdim.
Servis ekibi, 5 Eylül Cumartesi günü yeni kartı pazartesi günü getirip takacaklarını söylediği için tüm planımı buna göre yaptım. Ancak daha sonra pazartesi günü arandığımda, parçanın temin edilemediği ve bu nedenle montajın 12.09.2026 tarihine ertelendiği, arada 6 günlük bir süre olduğu söylendi. Bunun dışında detaylı bir açıklama yapılmadı, sadece tarihin değiştiği bildirildi. Talep takip numaram 5281***48 olup, sistemde de tahmini teslim tarihi 12.09.2026 olarak görünmektedir.
Bu süreçte buzdolabını kullanamadığım için içindeki tüm gıdalar çöpe gitti, yaklaşık bir hafta boyunca evde yemek yapılamayacak durumda kalındı, çünkü dolaba konulabilecek hiçbir ürün saklanamadı. Mağduriyetim bu kadar barizken tarafıma çözüm olarak yedek parça temin etmek yerine yedek buzdolabı getirmeyi önermeleri, büyük ve köklü bir firmanın basit bir yedek parçayı günlerce temin edememesiyle birleşince kabul edilebilir değildir.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, parçanın en kısa sürede temin edilip buzdolabımın çalışır hale getirilmesini ve bu süreçte gıda kaybı ve kullanamama nedeniyle oluşan maddi manevi zararım için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sorunum halen devam etmektedir. Beni her gün arayıp ürün temin edilemedi henüz bilgisi veriliyor. Buzdolabı için kart süreci bu kadar uzun olması çok kötü bir durum. Bir hafta boyunca ürünü getirmeyip 12 eylüle kadar erteledikleri tamiratı halen yerine getirmediler. İlk kez böyle uzun bir süreç görüyorum beyaz eşya servisinde. Kurumsal bir firmanın Arçelik'in bu kadar özensiz davranması inanılmaz. Her gün aynı müşteri temsilcisi ezbere cümleler kurup belli ürünün ne zaman geleceği belli değil deyip duruyor. CİMER'e ileteceğim bu süreci. Bir daha Arçelik servisini asla aramam herhangi bir sorunda iletişimde olmaları sorunu çözdükleri anlamına gelmiyor. Biz sizi arayacağız hanımefendi diyen her gün arayan müşteri temsilcisi sesinden sonra arkadan gelen başka bir ses neden ararız diyorsun ürün yok diyor. Yeni beyaz eşyalarımızı Arçelik'ten almayı düşünüyorduk tamamen vazgeçtik.
