Arçelik Buzdolabı Servis Gecikmesi Ve Gıda Kayıpları İçin Telafi Talebi

Arçelik markasına ait buzdolabımız 03.09.2026 tarihinde ısınmaya ve soğutmamaya başladı. Bunun üzerine Arçelik’in resmi web sitesinde yer alan destek hattını arayarak teknik servis talebinde bulundum. 05.09.2026 tarihinde 14.00–16.00 saatleri arasında gelen servis ekibi buzdolabının kartını sökerek kontrol edeceklerini, “inverter Kart” için yedek parça siparişi vereceklerini ve bu işlem için 5.000 TL ücret almaları gerektiğini ilettiler. Ben de bu şartlarda onay verdim.

Servis ekibi, 5 Eylül Cumartesi günü yeni kartı pazartesi günü getirip takacaklarını söylediği için tüm planımı buna göre yaptım. Ancak daha sonra pazartesi günü arandığımda, parçanın temin edilemediği ve bu nedenle montajın 12.09.2026 tarihine ertelendiği, arada 6 günlük bir süre olduğu söylendi. Bunun dışında detaylı bir açıklama yapılmadı, sadece tarihin değiştiği bildirildi. Talep takip numaram 5281***48 olup, sistemde de tahmini teslim tarihi 12.09.2026 olarak görünmektedir.

Bu süreçte buzdolabını kullanamadığım için içindeki tüm gıdalar çöpe gitti, yaklaşık bir hafta boyunca evde yemek yapılamayacak durumda kalındı, çünkü dolaba konulabilecek hiçbir ürün saklanamadı. Mağduriyetim bu kadar barizken tarafıma çözüm olarak yedek parça temin etmek yerine yedek buzdolabı getirmeyi önermeleri, büyük ve köklü bir firmanın basit bir yedek parçayı günlerce temin edememesiyle birleşince kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, parçanın en kısa sürede temin edilip buzdolabımın çalışır hale getirilmesini ve bu süreçte gıda kaybı ve kullanamama nedeniyle oluşan maddi manevi zararım için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun telafinin sağlanmasını talep ediyorum.