Randevu Değişikliği Ve Gıda Kayıpları Mağduriyeti

30.07.2026 tarihi için Arçelik yetkili servisinden buzdolabım adına 5245***38 numaralı servis talebiyle randevu oluşturdum. Buzdolabımın hem dondurucu hem de normal bölmesi yeterince soğutmuyor, olması gereken soğukluğun oldukça altında çalışıyor ve cihazda herhangi bir uyarı işareti de görünmüyor. Tarafıma SMS ile 20.00–22.00 saatleri arasında servis ekibinin kesin olarak geleceği resmi şekilde bildirildi, ben de tüm planlamamı bu bilgiye göre yaptım.

Daha sonra müşteri hizmetlerinden aranarak teknisyenin raporlu olduğu gerekçesiyle bugün gelemeyecekleri, ancak yarın hizmet verebilecekleri söylendi. Arayan müşteri temsilcisinin üslubu son derece ilgisizdi, çözüm odaklı değildi ve sürekli “Yapabileceğim bir şey yok.” diyerek mağduriyetimi önemsemedi. Üstelik randevu tarihini benim onayımı almadan kendisi değiştirerek yarına çekmiş.

Arızalı olan ürün bir buzdolabı olduğu için içinde bozulma riski yüksek çok sayıda gıda bulunuyor. Bu nedenle özellikle bugün için servis talep ettim ve bana bugün için net bir saat aralığı verilmişti. Verilen randevuya uyulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Buzdolabım yaklaşık 3 yıllık olup 10.09.2026 tarihine kadar garanti kapsamındadır. Gıdalarımın bozulması halinde oluşacak gıda kayıplarının sorumluluğunun bana ait olmadığını, bu sorumluluğun Arçelik’e ait olduğunu düşünüyorum.

Bugün içinde mutlaka yetkili servisin gönderilmesini ve yaşanabilecek gıda kayıplarının Arçelik tarafından karşılanmasını talep ediyorum.