to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Paslanma Sorunu Ve Yüksek Değişim Ücreti
Yaklaşık 3 yıl önce almış olduğum Arçelik marka buzdolabı Üst kısmından ve Yan köşesinden Kabarmalar Ve paslanmalar Meydana gelmiştir. Bununla ilgili servis çağırdığımda ürünü ve Evimi kontrol ettiler. Herhangi bir Rutubet olmadığına dair gözlem yaptılar ve ürün'le ilgili büyük ihtimalle değişim olacağını söylediler. Ben değişmese bile en azından sorunun giderilmesini talep ettim. Ancak servis tarafından paslanmalar ve boya atmalarında onarımı olmadığını genellikle değişim yapıldığı söylendi. 3 gün sonra Arçelik tarafından arandığında Ürünün Değişim kararı verildiği. Fakat aynı model ürün üretimde olmadığından 18.820 TL. Değişim ücreti vermem gerektiğini söylediler. 2010 yılından beri aynı evde oturuyorum. 2007 mart ayında almış olduğum yine aynı Arçelik marka Buzdolabımı Yıllarca kullandım. Küçük geldiği için köy evime götürdüm. Orada çalışmaya devam ediyor. Üzerinde ne bir paslanma ne bir boya atması Hiçbir şey yok. Hiçbir sorun da yaşamadım. Fakat 3 yılı bile doldurmamış olan Buzdolabım Üst kısmından Paslanma ve boya atması yan kısmından yine boya kabarmaları yaptı ve bunun değişimi ile alakalı benden ücret talep ediliyor. Bu ücreti kabul etmiyorum ve firma tarafından gereğinin yapılmasını istiyorum. Merkez tarafından arandığımda Bana iki seçenek sunuluyor ya ücreti kabul edip ödeme yapmam halinde değişim yapılacağı ya da istemediğim için Talebimin kapatılacağı...
Bu nasıl bir mantık ve düşüncedir ki garantili bir ürünün sorununu gidermek için üzerine ücret ödemem gerekiyor ki o halde benim garantili bir ürün almamın ne anlamı var? Ya da evimde ve işyerinde kullandığım tüm ev aletleri ve beyaz eşyaların Arçelik olduğu 25 küsur yıldır her ürününü şimdiye kadar severek kullandığım Arçelik firması yetkililerine soruyorum garantisi devam eden bir ürünün şu anda birebir ya da muadili bir ürünün olmaması benim sorunum mu?
Konuyla ilgili mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini aksi halde tüm tüketici haklarımı hukuki yollarla kullanacağımı kendilerine bildiriyorum...
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Evet, aradınız benimle iletişime geçtiniz ancak bir haftadır her aramanızda olduğu gibi siz yine aynı cümleleri kurdunuz ben de size aynı cevapları defalarca söyledim sonuç olarak Çözüm olamadınız. Tüm haklılığıma rağmen bana sunduğunuz çözüm 1000₺ gibi bir indirim ya da daha düşük bir model dolap ile değiştirmek… kabul etmiyorsam şikayetimi sonlandırmam… şikayetimi sonlandırmıyorum ve Maalesef ki bundan sonraki görüşmelerimiz farklı açılarda olacaktır … teşekkürler
