to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı-Hasarlı-Ayıplı Mal-iade Talebi
Sayın Yetkili,
17 Nisan 2024 tarihinde, Akçaylar Elektrikli ev aletleri san. Tic aş /Gaziosmanpaşa/ İstanbul adresindeki firmadan satın aldığım Arçelik marka (563573 es Dondurucu Üstte nf) tip buzdolabı, (ek 1-Ekli Fatura) yetkili servis tarafından paketi açıldığında, her iki kapakta da imalat veya nakliyeden kaynaklı çöküntüler olduğu tespit edilmiştir. (Bakınız Ek-2 resimler)
Servis tarafından kayıt altına alınan bu hasarlı kapaklar, 1 ay içinde yenilme sözüne istinaden, hasarlı buzdolabı teslim alınmış ve belirtilen 25 Mayıs 2024 teslim/servis tarihine kadar iyi niyet kapsamında beklenmiştir.
Tüm bu kayıtlar, servis kayıtlarında mevcuttur.
Ancak, bu süre çok geçmiş olmasına rağmen, hasarlı buzdolabı kapakları değiştirilmemiş ve hatta ne zaman değiştirilebileceği hakkında halen bir bilgi yoktur. Servis, fabrikaya iletildiğini, başka bilgileri olmadığını, vs. cevapları ile oyalamaktadır.
Arçelik Firmasının adına güvenerek kabul ettiğimiz bu hasarlı buzdolabındaki hasarın 45 gün olmasına rağmen giderilememesi, verilen sözlerin yerine getirilememesi ve en önemlisi hatalı üretim yapılmış bir buzdolabının satışa/dağıtıma çıkmasını önleyebilecek/kontrol edebilecek bir kalite sistemini oluşturamadıkları için, Arçelik adına olan tüm güvenimizi tekrar gözden geçirmemiz gerekmiş olup,
Biz sizin ayıplı malınızı kullanmak zorunda değiliz ve adı geçen ürünü, üretimine ve sözlerine güvenilir bir başka firmadan alabiliriz.
Bu kadar hatalı/kalitesiz/kontrolsüz üretim sonrası ortaya çıkan bu ürünün, görünen hatalar harici görünmeyen kusurlarını tespit etmemiz mümkün olmadığı için, acilen geri alınmasını ve yerine kalite kontrolü tam yapılmış, yeni buzdolabının gönderilmesini veya bunu yapabilecek kaliteli bir ekipleri yoksa, ürünün teslim alınıp, parasının iadesini,
Ve bu konudaki, Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun (madde 11) ve ilgili mevzuatlardaki hukuki haklarım saklı kalmak üzere, arz ve talep ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sayın Yetkili, Şikayetlere otomatik cevap yazıp, hiçbir aksiyon aldığınız yok... Bizleri, sizin ayıplı ürünleriniz ile baş başa bırakmanız, ne etik, ne hukuk açısından kabul edilemez. Bu, yaptım-sattım-ilgilenmiyorum artık- politikanız/motto'nuz da sizi bir adım ileri götürmez. İlerideki hukuki işlemler de de kullanılabilmesi adına, lütfen yanıtlarınızı yazılı olarak gönderiniz. Bu nedenle, Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ( madde 11 ) ve ilgili mevzuatlardaki hukuki haklarım saklı kalmak üzere, talebime / probleme, acilen çözüm üretmeniz / buzdolabını hasarsız ürün ile yenilemeniz rica olunur... Ve lütfen bu cevaba da, alındı ilgileniyoruz-yazıp, aklımızla alay etmeyin-su sıcak yaz günlerinde bizi daha fazla çileden çıkarmayın.
Sayın Yetkili, müş[email protected] adı altında bir biriminiz gerçekten var mı? Yoksa gönderilen mesajlar doğrudan çöp kutusuna mı gidiyor? Gönderilen her mesajdan sonra, otomatik olarak ekteki yanıt geliyor.:) ) ) o kadar… başka bir hareket yok. Harika bir iş, hasarlı urunu, gönder, parasını al- müşteri hizmetleri adı altında ile otomatik çöp kutusu bağlantılı bir e- mail hesabı ac. Onları sanki tasnif edip değerlendiriliyormuş gibi bir de numara ver. Sonra havuz basında- haksız kazandığınız paraları yerken- bir de kahkaha at…. Beyler, Bu işi ciddiye alın ve çözün – Ayıplı / hasarlı ekipmanınız alın ve hayatımdan defolup gidin - Yoksa, hukuki olarak çozecegim. Ve naçizane tavsiyem, lütfen Sanayci/ üretici firma maskesi ile ortalıkta dolaşmayın- Onların adını da kirletmeyin. Ne ürettiğiniz malda bir kalite var- ne de satış sonrası hizmetlerinizde—pazarda limon satan amca bile sizden daha ciddi- sattığı limondan şikayet alınca, özür dileyip-limonu değiştiriyor- para iadesi yapıyor. Onun kadar bile olamıyorsunuz…
