to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik firmasından iki ay önce alıp kurulum yaptırdığımız buzdolabı (270475 MB) sabah buzdolabının kapağını açtığımda buzluktaki yiyeceklerimin eridiğini fark ettim. Hemen Arçelik müşteri hizmetlerini, Balıkesir Altıeylül yetkili servisini aradığımda, karşıdaki yetkili servis eğitimde olduğunu ve bugün gelemeyeceklerini söylediler. Bizi 52. ev yetkili servisine yönlendirdiler. Bu yetkili servis, "Karşıdaki yetkili servis ilk size müdahale ettikleri için biz müdahale edemiyoruz, yetkili servis elemanlarımızı gönderemiyoruz" diye cevap verdi. Ana bayi ile konuştuğumda ise "Hayır, iki yetkili servis de size gelmek zorunda" şeklinde cevap verdi. Randevuyu yarın verdiler. Benim buzdolabındaki bütün yiyeceklerim, emek emek koyduğum kışlık yiyecekler, çöpe gidecek. Arçelik yetkili servisini aramamıza rağmen hiçbir şey yapmadılar. Çok mağdur durumdayız; ürünlerle ilgili hasar tazminatı davası açacağız.
Arçelik 270475MB model buzdolabını yaklaşık iki ay önce satın aldım. İki gün önce dondurucu kısmını açtığımızda içindeki gıdaların eridiğini fark ettik, ardından cihaz yeniden çalışıp tekrar buzlanma yaptı. Eriyen gıdaları mecburen küçük dondurucuya taşıyıp orada dondurmak zorunda kaldık.
Bugün arıza tespiti için yetkili servis geldi ve üründe herhangi bir arıza olmadığını, rapora da bu şekilde not düşeceklerini söylediler. Biz de kendilerine, arıza yoksa neden dondurucunun bu şekilde buzlanma yapıp içindeki ürünleri erittiğini sorduğumuzda, kapağın açık kalmış olabileceğini ifade ettiler. Ancak bu mümkün değil, çünkü kapak açık kaldığında buzdolabı uyarı veriyor ve kapağı kapatıyoruz, ayrıca bu durumu gösteren video kaydımız da var. Tüm bunlara rağmen üründe sorun yok denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Dondurucunun geçici ve aralıklı olarak soğutmaması nedeniyle gıdalarımız eridi, sağlık ve güvenlik açısından risk oluştu. Sorun, servis kontrolü sırasında aktif olmayabilir; ancak kullanıcı olarak bu ürünün sağlıklı çalışmadığını açıkça beyan ediyorum ve bu haliyle ürünü güvenle kullanamıyorum. Olası bir zehirlenme ve sağlık sorununun sorumluluğunu kim üstlenecek, bunu da merak ediyorum. İki aylık bir buzdolabının bu şekilde arıza yapmasını, gıdaların bozulmasını ve tüm bunlara rağmen “arıza yok” denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Öncelikli talebim, ürünümün ivedi şekilde yenisi ile değiştirilmesi ve yaşadığım gıda kaybı ile mağduriyetim için de uygun bir telafi sağlanmasıdır.
Arçelik’ten aldığımız buzdolabımızın garantisi bittikten sadece iki ay sonra arıza yaptı. Yaz ayı olduğu için buzlukta sakladığımız tüm ürünler bozuldu ve çöpe atmak zorunda kaldık. Servisi aradığımızda bize ancak dört gün sonraya randevu verilebildi. Gelen servis ekibi, buzdolabının tamir edilemeye...
Arçelik marka buzdolabımız bozuldu. Müşteri hizmetlerine iki saatte zar zor bağlandık, acil servis istedik. Ancak bana 2 gün sonrası için randevu verebileceklerini söylediler. Buzdolabının içi zaten dolu, ürünler bozulacak, hemen bugün acil yardımcı olacak ekip gerekiyor dememe rağmen ilgisiz bir şe...
Arçelik'ten Haziran Ayında bir buzdolabı aldık. Buzdolabı pazartesi günü buzluktakileri eritmeye ve üst kısmındaki yiyecekleri vs soğutmamaya başladı. Defalarca kez ürünü satın aldığımız Arçelik mağazasına gitmemize rağmen yardımcı olunmadı. Teknik servisin geleceğini söylediler. Teknik servis bugün...
Arçelik firmasından aldığım buzdolabı soğutmuyor diye servisi aradım. 23 Aralık günü gelen servis ekipleri arıza olduğunu, bunu buradan çözemeyeceklerini, buzdolabını 25 Aralık Pazartesi günü alıp yerine geçici süreliğine konsinye bir buzdolabı getirip mağdur etmeyeceklerini söylemelerine rağmen söz...
Müşteri hizmetleri hiçbir şekilde ilgilenmiyor, hiçbir konuda yeterli bilgiye sahip değiller. Beyaz eşyadan ve elektronikten anlamıyorlar. Telefonu açıp bizi oyalıyorlar. Bugün ısrarla iki defa aramama ve konunun aciliyetini bildirmeme rağmen, sanki masal anlatıyormuşum gibi dinlediler, aynı şeyleri...
Yorumlar