to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Dondurucu Arızası Ve Yetkisiz Servis Gecikmesiyle Kışlık Yiyecekler Çöpe Gitti
Arçelik firmasından iki ay önce alıp kurulum yaptırdığımız buzdolabı (270475 MB) sabah buzdolabının kapağını açtığımda buzluktaki yiyeceklerimin eridiğini fark ettim. Hemen Arçelik müşteri hizmetlerini, Balıkesir Altıeylül yetkili servisini aradığımda, karşıdaki yetkili servis eğitimde olduğunu ve bugün gelemeyeceklerini söylediler. Bizi 52. ev yetkili servisine yönlendirdiler. Bu yetkili servis, "Karşıdaki yetkili servis ilk size müdahale ettikleri için biz müdahale edemiyoruz, yetkili servis elemanlarımızı gönderemiyoruz" diye cevap verdi. Ana bayi ile konuştuğumda ise "Hayır, iki yetkili servis de size gelmek zorunda" şeklinde cevap verdi. Randevuyu yarın verdiler. Benim buzdolabındaki bütün yiyeceklerim, emek emek koyduğum kışlık yiyecekler, çöpe gidecek. Arçelik yetkili servisini aramamıza rağmen hiçbir şey yapmadılar. Çok mağdur durumdayız; ürünlerle ilgili hasar tazminatı davası açacağız.
Gelişme
Arçelik 270475MB model buzdolabını yaklaşık iki ay önce satın aldım. İki gün önce dondurucu kısmını açtığımızda içindeki gıdaların eridiğini fark ettik, ardından cihaz yeniden çalışıp tekrar buzlanma yaptı. Eriyen gıdaları mecburen küçük dondurucuya taşıyıp orada dondurmak zorunda kaldık.
Bugün arıza tespiti için yetkili servis geldi ve üründe herhangi bir arıza olmadığını, rapora da bu şekilde not düşeceklerini söylediler. Biz de kendilerine, arıza yoksa neden dondurucunun bu şekilde buzlanma yapıp içindeki ürünleri erittiğini sorduğumuzda, kapağın açık kalmış olabileceğini ifade ettiler. Ancak bu mümkün değil, çünkü kapak açık kaldığında buzdolabı uyarı veriyor ve kapağı kapatıyoruz, ayrıca bu durumu gösteren video kaydımız da var. Tüm bunlara rağmen üründe sorun yok denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Dondurucunun geçici ve aralıklı olarak soğutmaması nedeniyle gıdalarımız eridi, sağlık ve güvenlik açısından risk oluştu. Sorun, servis kontrolü sırasında aktif olmayabilir; ancak kullanıcı olarak bu ürünün sağlıklı çalışmadığını açıkça beyan ediyorum ve bu haliyle ürünü güvenle kullanamıyorum. Olası bir zehirlenme ve sağlık sorununun sorumluluğunu kim üstlenecek, bunu da merak ediyorum. İki aylık bir buzdolabının bu şekilde arıza yapmasını, gıdaların bozulmasını ve tüm bunlara rağmen “arıza yok” denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Öncelikli talebim, ürünümün ivedi şekilde yenisi ile değiştirilmesi ve yaşadığım gıda kaybı ile mağduriyetim için de uygun bir telafi sağlanmasıdır.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
