Arçelik Buzdolabı Değişimi İçin Ödenen 32.885 TL Sonuçsuz, Gıdalar Bozuldu

Arçelik markalı 2580 CEI 74 cm model buzdolabımda, geçtiğimiz Pazartesi günü meydana gelen arıza sebebiyle tarafıma yetkili servis yönlendirildi. Servis ekiplerinin yaptığı inceleme sonucunda, cihazın değişmesi gerektiği, cüzi bir fiyat farkı ödemem durumunda eski cihazın alınarak yenisinin tarafıma teslim edileceği resmi olarak bildirildi.

Bu bilgi üzerine çıkan 32.885,00 TL fark ücretini Çarşamba günü, hiç bekletmeden ve vakit kaybetmeden ödedim. Ancak bugün itibarıyla hâlâ ne yeni buzdolabım teslim edildi ne de süreçle ilgili Arçelik’ten veya yetkili servisten tek bir bilgilendirme araması yapıldı. Verilen hiçbir net tarih olmamasına rağmen, her gün telefonla arayıp durumu sormama rağmen sadece geçiştirici cevaplar verildi ve somut bir adım atılmadı.

İçinde bulunduğumuz Ramazan ayında, günlerdir İstanbul Başakşehir’deki adresimde buzdolabım olmaması sebebiyle dolapta bulunan tüm etlerim bozulmuş, diğer tüm gıda ürünlerim de tamamen çöpe gitmiştir. Yapılan bu uygulamayı, müşteriyi bilgilendirme zahmetine bile girilmeyen ciddiyetsiz bir yaklaşım olarak görüyorum. Hızlıca sonuçlanacağı söylenerek anında tahsil edilen bir ücretin karşılığında hem maddi hem manevi olarak ağır bir zarara uğratıldım.

Ödemesi alınan ve değişimi onaylanan yeni buzdolabımın, en geç bugün mesai bitimine kadar İstanbul/Başakşehir’deki adresime teslim edilip kurulumunun yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, bozulan gıdalardan kaynaklanan maddi zararımın tazmini ve ayıplı/eksik hizmet sunulması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Tüketici Mahkemeleri’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı, süreci hukuki yollara taşıyacağımı bildiriyorum.

Yaşatılan mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma ivedilikle yazılı ve telefonla dönüş yapılmasını bekliyorum.