22 Eylül 2023 19:471.126

21 Eylül 2023 13:31

Arçelik marka buzdolabımızı alanı 1 sene oldu. Dış yüzeyi cam kaplama modelli tercih etmiştik. Hatta cam yüzeyli aldığımız için camsız buzdolabından 5 bin tl fazla ücret ödemiştik. Bugün kapağın kenarına elimdeki tabağın temas etmesi ile kapak sanki patladı. Dakikalarca çatırdayarak param parça oldu. Bu bir ArGe sorunudur ürün günlük kullanıma uygun dayanıklı şekilde üretilmemiş. Böyle bir cam yüzey olamaz. Üst kapak çatlasa neler olurdu Allah bilir. Ayrıca cam çatlayınca gördük cam buzdolabına çift taraflı bant ile yapıştırılarak monte edilmiş. Alırken dikkat etmedik başımıza gelince dikkatimizi çekti. Kenarlarında koruyucu hiçbir özellik yok cam olmasına rağmen darbelere açık şekilde dizayn edilmiş. Dolabı alırken camın böyle ufacık temas ile kırılacağı aklımıza gelmezdi. Bu ürünün eş değerde olan cam yüzeysiz bir buzdolabı ile değişimini istiyorum. Ödediğim fazla paranın iadesini istiyorum. Taleplerim karşılanmazsa Tüketici Mahkemesi'ne başvurup firmaya dava açacağım.

Arçelik

23 Eylül 2023 09:08 (Şikayetten 13 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Büşra

23 Eylül 2023 17:08

Süreç devam ediyor. Servis geldi tabii ki de kullanıcı hatası olarak görülüyor. Cam bu kırılabilir elbet diye bir şey yok televizyon ekranında cam ama kenarında koruyucu var! Ufacık temasla kırılacak bir yüzey yapıyorsanız yapmayın! Camlı üretmeyin! Üretipte bir de üstüne ekstra fark isteyip satmayın. Çay bardağımı bu kırılınca yenisiyle değiştirilsin. Apaçık bu buzdolabı modelinin yüzey kaplaması günlük kullanıma uygun dizayn edilmemiş. ArGe bunu incelemelidir. Buzdolabının camsız modelle değişimini istiyoruz. Firma durumu kabul edip değiştirmezse yasal süreci en kısa sürede başlatacağız.