Adres Hatası Sonrası Sipariş İptal Edildi, Ücret İadesi Reddedildi

04.09.2026 tarihinde Mersin Yenişehir’de Getir Yemek uygulaması üzerinden Ottobors isimli restorandan yaklaşık 1.200 TL tutarında sipariş verdim. İnternet bağlantı sorunu nedeniyle adresim yanlış seçilmiş, bunu da ancak kurye beni aradığında fark ettik. Kurye ile konuştuğumuzda aynı semtte olduğumuzu, çok uzak bir mesafe olmadığını, siparişin yine de getirilebilmesi için yardımcı olunmasını rica ettim.

Daha sonra uygulama ve destek üzerinden görüştüğümde ise, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, son derece katı bir tavırla siparişin direkt iptal edildiği, bu nedenle ücret iadesi yapılamayacağı söylendi. Hatalı adres seçiminde sistemsel olarak da hiçbir esneklik tanınmaması ve müşteriye en ufak bir alternatif (kısmi iade, kupon, yeniden gönderim vb.) sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ben, sonuçta ürünleri teslim alamadığım bu sipariş için tarafıma 1.200 TL tutarındaki ücretin iade edilmesini ve benzer durumlarda müşteriyi bu kadar kesin ve çözümsüz bırakmayan bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.