to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Bütün Yiyecekleri Buzlandırıyor
Yaklaşık 1.5 yıl önce almış olduğumuz Arçelik 270531EI model buzdolabı son 1 aydır sürekli olarak dijital ekranda hata verip buzdolabı bölmesindeki ürünlerimi buzlandırıyor. Konuyla ilgili teknik servis çağırdım, hata ekranını kapatıp sorunun çözüldüğünü söylediler fakat aynı hata devam etti. Birkaç hafta içinde tekrar teknik servis çağırdım, derecenin düşük olduğunu, bu nedenle buzlandığını söyleyip 8 dereceye çıkardılar. Birkaç saat içinde acil uyarı vermeye başladı buzdolabı. Çağrı merkezini aradım bu kez de 8 derecenin dolap için çok yüksek olduğu söylendi ama hala bir çözüm üretilmedi. Çöpe atmak zorunda kaldığım ürünlerin haddi hesabı yok artık. Sürekli oyalayıp oradan oraya sevk ediyorlar başlarından atmak için. Garantisi devam eden bir ürünün bu kadar kısa sürede sürekli olarak hata vermesi üretimsel bir hata olduğunu ya da ekibin çözmekte yetersiz olduğunu gösteriyor. Sırf teknik servisi beklemek ve sonrasında çözüm bulamamak için bir kez daha işten izin almak istemiyorum. Ürünün derhal yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla haklarımı arayacağımı belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Yukarıda bahsi geçen ürünle ilgili 2 ay boyunca defaatle gel-git yapılıp ardından testo cihazı koyulup sonucunda bir problem olmadığı tarafıma iletildi. Buzdolabı bir kalıp peyniri 2 saat içerisinde buz kalıbına çevirirken buzdolabında bir sorun olmadığını, hiçbir şekilde çözüm sunmayacaklarını ve resmen başımın çaresine bakmam gerektiğini bana söylediler. Servise geldiklerinde kendi gözleriyle şahit oldukları duruma çözüm bulamayınca bir sorun yok deyip başlarından attılar. Fakat ben bu konuyu burada kapatmanıza izin vermeyeceğim ve hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağım. Eğer sorun olmadığını düşündüğünüz halde ürettiğiniz ürün garanti kapsamı süresinde arıza veriyorsa ayıplı mal satışı yaptığınızı düşünmekten başka seçenek kalmıyor. Bu da durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım anlamına geliyor. Arçelik olarak hem ürün kalitenizle hem servis kalitenizle %100 pişmanlık yaşattığınız için teşekkür ederim. Bravo!
