Arçelik Buzdolabı Boya Hatası

Temmuz ayında Arçelik Ankara Cepa mağazasından K83720NE model X-large inox no-frost buzdolabı satın aldık ve 03 temmuz 2023 de yetkili servisten Etimesgut Göksu'daki evimize gelinerek teslim edildi. Ertesi gün yaz tatiline gittik ve ağustos başı döndüğümüzde buzdolabının yan yüzünde boya altında siyah lekeler olduğunu fark ettik. Evimizdeki tüm beyaz eşyalar Arçelik marka olduğundan ve Arçelik'e olan güvenimizden dolayı teslim esnasında detaylı kontrol etmeyi düşünmedik kaldı ki detaylı kontrol görevi gelen yetkili (mi acaba) servise aittir. Benim normal şartlarda Arçelik gibi bir markadan gelen ürünü hiç şüphe duymadan, gözü kapalı teslim almam gerekir. Yan yüzeydeki kusuru tatil dönüşü tespit etmemiz üzerine 0312 257 25 25 numaralı telefondan servis çağırdık. Servisten gönderilen eleman yan yüzlerin fırında boyandığını, boyama hatasının olamayacağını değişim yapılamayacağını söyledi, bu kusurun sebebi hakkında bir yorum getiremedi hatta bizim bir kimyasal kullanma ihtimalimiz olduğu konusunda bir suçlama getirmeye çalıştı ancak bunda da ısrarcı olamadı.

Kaldı ki ürünle birlikte özel yüzey temizleyici solüsyonu da satın almıştık, bu solüsyon dururken neden kimyasal kullanılsın, ya da hadi zarar verici bir kimyasal kullanıldı diyelim, bu boya altındaki lekeler sadece bir bölgede olmaz, büyük bir alanda olur ayrıca yüzeyin altında değil yüzeyde sıkıntı yaratır. Gelen eleman da kimyasal kullanıldığı yönündeki kendi iddiasına pek inanmamış olacak ki size ekstra 4 yıl garanti verilmesi yönünde servis raporu düzenleyeceğim dedi. Ancak akşam üzeri servisten arayan bayan kusurun bizden kaynaklandığını, gelen elemanın bu şekilde bir rapor düzenlediğini belirterek aklınca konuyu kapattı. Öncelikle Arçelik gibi bir markaya böyle tutarsız bir servis hiç yakışmıyor. Demek ki bizimle tartışmamak için yanımızda farklı, serviste farklı konuşuyor. Sonuç olarak buzdolabındaki kusur kesinlikle üretim kaynaklı ve değiştirilmesi talebimdir. Konuyla ilgili gelecek olan her türlü bilirkişi de bunu doğrulayacaktır. Çünkü buzdolabının kurulumu ile hatanın fark edilmesi arasındaki dönemde evde değildik ve evde kimyasal kullanılmadığı konusu da nettir.