Ecovacs Deebot X11 Pro Omni’da Yüksek Cıyırtı Sesi Ve Değişim Talebi

Ecovacs Robotics’in Ecovacs Deebot X11 Pro Omni model robot süpürgesini 09.12.2025 fatura tarihli olarak Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Ürünü teslim aldığım ilk andan itibaren çalışma sırasında çok yüksek tonda, tahammül edilemez bir cıyırtı sesi gelmeye başladı ve bu durum hiç düzelmedi.

Yetkili servisle defalarca video paylaştık, onlar da sesin normal olmadığını düşünerek ürünü incelemek üzere 10.01.2026 tarihinde servise göndermemi istediler. Ürünü servise gönderdim, incelediler ve hiçbir sorun olmadığını söylediler. Daha sonra alt fırçayı söküp tekrar video çekmemi istediler, bu şekilde de denedik, ayrıca mopsuz ve sadece süpürme modunda da denedik, her koşulda aynı yüksek cıyırtı sesi devam ediyor. Buna rağmen ürünün arızalı olmadığını söyleyip değişim talebimi reddettiler ve tekrar servise göndermemi istediler.

Aynı model üründen bir arkadaşımda da var ve onun cihazında kesinlikle böyle bir ses yok, kendisi hem kendi ürününü bana yerinde gösterdi hem de benim cihazımı evimde inceledi ve sesin normal olmadığını, ürünün bariz şekilde arızalı olduğunu söyledi. Kendi gözlemlerim de bu yönde, iki cihaz arasındaki fark çok net.

Cihazı bu anormal derecedeki yüksek sesten dolayı kullanamıyorum. Fatura numaram INT2025000767182’dir. Ürünün ayıplı/arızalı olduğu düşüncesiyle Ecovacs Deebot X11 Pro Omni robot süpürgemin yenisiyle bire bir değiştirilmesini talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki ayıplı mal hükümleri gereğince ürünümün yenisiyle değiştirilmesi talebimin dikkate alınmasını istiyorum.