Arçelik Buzdolabı Ayıplı Sürekli Arızalar Ve 11.390 TL Servis Masrafı

Özlem

1.336

Tarafıma ait Arçelik marka buzdolabı (Model: 283720 eı / Ana Model: K83720NE) garanti süresinin bitimine denk gelen süreçte sürekli arızalar vermiş, yapılan tüm servis müdahalelerine rağmen kalıcı şekilde onarılamamıştır. Aşağıda detaylı şekilde açıkladığım servis süreci, ürünün ayıplı mal olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.

Arıza ve Servis Süreci

12.10.2025: Buzdolabım yeterli soğutma yapmadığı için Arçelik müşteri hizmetlerini aradım. Çağrı merkezi yönlendirmeleri sonuç vermeyince servis randevusu oluşturuldu.

14.10.2025: Çiğli yetkili servis (kod: 06174) geldi, arızaya göre parça talep edildi.
Talep Takip No: 5017*******21.10.2025: Kompresör değişimi yapıldı. A*** inverter kart takıldı ve cihaz çalışır hale getirildi.
Teknisyen: 37056
Ödenen ücret: 3.600 TL

Ertesi gün cihaz kontrolü yapılmadı.

28.11.2025: Buzdolabı tekrar arıza verdi. Alt bölümü soğutuyor, üst bölüm karlanma nedeniyle soğutmuyordu.

29.11.2025: Yeni servis randevusu oluşturuldu.

04.12.2025: Çiğli yetkili servis tekrar geldi.
Talep No: 504924207
Fan motoru ve fan strafor değişimi yapıldı.
Ödenen ücret: 2.150 TL

25.12.2025: Aynı arıza (karlanma ve soğutmama) tekrar etti.
Talep No: 5067*******13.01.2026: Karşıyaka yetkili servis (kod: 06175) geldi.
Eva kapak ve yeni u2 kar grubu değiştirildi.
Teknisyen: 22126 – A*******
Ödenen ücret: 5.640 TL

17.01.2026: Buzdolabı bir kez daha arıza verdi. Derin dondurucumu tekrar boşaltmak zorunda kaldım.
Bu kez cihaz e2 hata kodu vermektedir ve yeniden servis kaydı oluşturulmuştur.
Henüz yapılacak işlem ve çıkacak bedel bilinmemektedir.

Toplam Ödenen Servis Bedeli (şu ana kadar) : 11.390 TL

(17.01.2026 tarihli yeni arıza bedeli hariçtir)

Bu süreçte her servis ziyaretinde:

Buzdolabını tamamen boşaltmak zorunda kaldım,

Derin dondurucudaki gıdalarım defalarca bozuldu,

Sürekli arıza nedeniyle ev düzenim bozuldu,

Maddi ve manevi zarara uğradım,

Ürüne olan güven tamamen kayboldu.

Servis ilk geldiğinde tarafıma, toplam masrafın 15.000 TL’yi bulabileceği söylenmişti ve gelinen noktada bu tutara neredeyse ulaşılmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı olduğu açıktır. Onarımlar kalıcı çözüm sağlamamıştır.
Bu nedenle ürün değişimi talep ediyorum.

Gereğini arz ederim.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Özlem

Ek açıklama / ilave beyan 14.10.2025 tarihinden bu yana buzdolabımda aynı soğutmama ve buzlanma sorunu kesintisiz şekilde devam etmektedir. Yetkili servis tarafından defalarca müdahale edilmesine rağmen, yapılan işlemler kalıcı çözüm sağlamamış ve arıza her seferinde kısa süre içinde tekrar etmiştir. Ürün, H** Dayanıklı Tüketim Malları tic. Ve San. Ltd. Şti. Yetkili satıcısından 2018–2019 yılları arasında satın alınmıştır. Ürünün kullanım süresinin uzunluğu nedeniyle fatura tarafımca ibraz edilememektedir; ancak servis kayıtları ve yapılan parça değişimleri Arçelik sistemlerinde mevcuttur. 17.01.2026 tarihinde buzdolabım bir kez daha arıza vermiş, derin dondurucumu tekrar boşaltmak zorunda kalmış bulunmaktayım. Bu kez cihaz e2 hata kodu vermiş ve yeniden servis kaydı oluşturulmuştur. Yapılacak işlem ve çıkacak bedel henüz tarafıma bildirilmemiştir. Ayrıca 27.01.2026 tarihinde, buzdolabımda tekrar oluşan buzlanma sorununun giderilememesi nedeniyle yeniden servis talebi oluşturmak zorunda kaldım. Her servis ziyaretinde farklı bir parça değiştirilmesine rağmen, sorun haftalık periyotlarla aynı şekilde devam etmektedir. Servis personeli tarafından tarafıma, “aynı parçanın üç kez değiştirilmesi halinde ürün değişiminin değerlendirilebileceği” yönünde açıklama yapılmıştır. Bu durum, servis hizmetinin deneme–yanılma yöntemiyle yürütüldüğünü ve kalıcı bir onarım sağlanamadığını açıkça göstermektedir. Ürünüm, ayıplı mal kapsamında olup yapılan onarımlar kalıcı çözüm sağlamamıştır. Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bugün ayın 06.02.2025 tarihi ve ben Arçelik servisinden cevabı ancak servis talebi oluşturarak alabiliyorum. Çözüm yok. Buz dolabınızı alalım atölyede bir test edelim şeklinde bir yaklaşım o sırada ben yiyeceklerimi ve dondurulmuş malzemelerimi napayım acaba ve ayrıca servis hizmet bedeli değiştirdikleri parçalarının fiyatını düşerek yeni bir buzdolabı verebiliriz diyorlar ben bu Arçelik sistemini anlamadım, anlamadığım gibi stajyer modunda olan servis personelleri ayrıca. Ben buzdolabını ayıplı ürün olarak değişimini talep ediyorum.