to read complaints and reviews, or file yours. 
Temmuz ayında Ankara Ankamall bayisinden 583628eb model Arçelik buzdolabı satın aldım, yaklaşık 42.000 TL ödedim. Ağustos ayında evlendiğimiz için buzdolabını yeni kurduk ve kullanmaya başladıktan bir süre sonra buzdolabının meyve–sebze bölümünde sebzeleri dondurma, buzlandırma sorunu ortaya çıktı. Arıza ilk olarak 2025 Eylül ayında başladı, bir süre takip ettik ancak sorun geçmedi, askerlik ve evde bulunamama durumları derken Ocak ayına kadar beklemek zorunda kaldık.
Ocak ayında bu nedenle arıza kaydı açtık, servis geldi ve fanları değiştirdi ancak aynı arıza devam etti. Nisan ayında tekrar arıza kaydı açıldı, bu kez servis bilgisayar takıp buzdolabını 3 gün boyunca takip etti ve buzdolabının dengesiz çalıştığını, dengesiz havalandırma yaptığını tespit etti, yani sorunun devam ettiği açıkça görüldü. Sonrasında yazılım yükleyelim önerisiyle geldiler ancak baştan beri aynı şekilde devam eden bu arızanın yazılımla düzeleceğine inanmadığımız için bunu kabul etmedik. Garantisi devam eden bir ürüne bu kadar müdahale edilmesini istemiyoruz ve bu nedenle ayıplı mal kapsamında misliyle değişim talep ettik.
Mail yoluyla Arçelik’e 3 kez başvuruda bulunduk, bize her defasında telefonla dönüş yapılıp 6 ayı geçtiği için değişim yapamayacakları söylendi. Anlam veremediğimiz nokta, ürünün garantisi 2 yıl iken 6 ay gibi bir sürenin gerekçe gösterilmesi. Bu gerekçeyi yazılı olarak iletmelerini istediğimizde ise her seferinde yalnızca telefonla dönüş yaptıklarını, yazılı dönüş yapmadıklarını belirterek tatmin edici olmayan bir cevap verdiler. Web siteleri üzerinden şikayet ve önerileri yazılı olarak almalarına rağmen, cevabı ısrarla yazılı vermemeleri bize göre oldukça sorunlu bir tutum.
Üç kez değişim talebimiz reddedildi ve üç başvurumuzun hiçbirine yazılı cevap verilmedi. Ürünün açıkça arızalı ve ayıplı olduğunu düşünüyoruz, bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma kararı aldık, gerekirse farklı yasal başvuru yollarına da gideceğiz. Arçelik’i bugüne kadar “yerli, milli firma” diyerek etrafımıza öneren, çalıştığım kurumda en az 5.000 kişiye etki edebilen bir tüketici olarak yaşadığımız bu süreçte çok ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Misliyle değişim talebimin karşılanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı, net ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Arçelik marka buzdolabımızı yaklaşık 2 yıldır kullanıyoruz. 12 Ağustos 2025 tarihinden bu yana buzdolabının +4 derece kısmında ciddi bir problem yaşıyoruz. Meyve ve sebzelik bölümünde salatalık, kereviz gibi ürünler başta olmak üzere birçok gıda buz tutuyor. Üst kısım +8 derecede çalışmasına rağmen ...
Arçelik'ten 2021 yılında almış olduğum buzdolabım, Antakya depreminden sonra evden çıkarılıp kullanmaya başladığım 2023 Mayıs tarihi itibarıyla sürekli arıza vermektedir. Rahatsız edici bir sesle çalışmaktadır. Servis 2 defa fanı, 1 defa motoru, 1 defa ana kartı değiştirmesine rağmen sesten kurtulam...
Arçelik buzdolabım yaklaşık 3 aydır soğutmuyor. İlk kaydımız temmuz ayında açtık. Gelen kişi fan, gazını ya da filtresini hiçbir şeyine bakmadan dolap kapısındaki lastiğimizi yırttı. Bundan dolayı demiş lastik değişimini yaptık. Çok faydası olmasa da buzdolabını kartanesine alarak biraz daha randıma...
Arçelik markası buzdolabı aldım. Buzdolabı, sürekli olarak sebze ve meyveleri bozuyordu. Defalarca servis gelmesine ve parça değişmesine rağmen sorun çözülmedi. Servis, değişim talebinde bulundu ancak bir üst merci tarafından onaylanmadı. Değişim için şikayet ediyorum ve gereğinin yapılmasını istiyo...
Arçelik marka buzdolabım var. Hem soğutması iyi değildi hem de meyveler ve sebzeler çürüyor. 3 defa yetkili servisi aradım, gelip sorunu çözmeden ücreti alıp gittiler. Sorunum hâlâ devam etmekte. Gelen servis çalışanları ilgisizdi, net bir bilgi verilmedi. Bu konunun acilen çözülmesini bekliyorum.
Yorumlar