Arçelik Buzdolabı Ayıplı, Garanti Değişim Talebi Reddedildi Ve Yazılı Cevap Yok

Temmuz ayında Ankara Ankamall bayisinden 583628eb model Arçelik buzdolabı satın aldım, yaklaşık 42.000 TL ödedim. Ağustos ayında evlendiğimiz için buzdolabını yeni kurduk ve kullanmaya başladıktan bir süre sonra buzdolabının meyve–sebze bölümünde sebzeleri dondurma, buzlandırma sorunu ortaya çıktı. Arıza ilk olarak 2025 Eylül ayında başladı, bir süre takip ettik ancak sorun geçmedi, askerlik ve evde bulunamama durumları derken Ocak ayına kadar beklemek zorunda kaldık.

Ocak ayında bu nedenle arıza kaydı açtık, servis geldi ve fanları değiştirdi ancak aynı arıza devam etti. Nisan ayında tekrar arıza kaydı açıldı, bu kez servis bilgisayar takıp buzdolabını 3 gün boyunca takip etti ve buzdolabının dengesiz çalıştığını, dengesiz havalandırma yaptığını tespit etti, yani sorunun devam ettiği açıkça görüldü. Sonrasında yazılım yükleyelim önerisiyle geldiler ancak baştan beri aynı şekilde devam eden bu arızanın yazılımla düzeleceğine inanmadığımız için bunu kabul etmedik. Garantisi devam eden bir ürüne bu kadar müdahale edilmesini istemiyoruz ve bu nedenle ayıplı mal kapsamında misliyle değişim talep ettik.

Mail yoluyla Arçelik’e 3 kez başvuruda bulunduk, bize her defasında telefonla dönüş yapılıp 6 ayı geçtiği için değişim yapamayacakları söylendi. Anlam veremediğimiz nokta, ürünün garantisi 2 yıl iken 6 ay gibi bir sürenin gerekçe gösterilmesi. Bu gerekçeyi yazılı olarak iletmelerini istediğimizde ise her seferinde yalnızca telefonla dönüş yaptıklarını, yazılı dönüş yapmadıklarını belirterek tatmin edici olmayan bir cevap verdiler. Web siteleri üzerinden şikayet ve önerileri yazılı olarak almalarına rağmen, cevabı ısrarla yazılı vermemeleri bize göre oldukça sorunlu bir tutum.

Üç kez değişim talebimiz reddedildi ve üç başvurumuzun hiçbirine yazılı cevap verilmedi. Ürünün açıkça arızalı ve ayıplı olduğunu düşünüyoruz, bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma kararı aldık, gerekirse farklı yasal başvuru yollarına da gideceğiz. Arçelik’i bugüne kadar “yerli, milli firma” diyerek etrafımıza öneren, çalıştığım kurumda en az 5.000 kişiye etki edebilen bir tüketici olarak yaşadığımız bu süreçte çok ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Misliyle değişim talebimin karşılanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı, net ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını istiyorum.