Media Markt Ve Smart Kirala'da Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle İPhone 17 Pro Sahiplik Sorunu

Şubat 2026’da İzmir Hilltown AVM Media Markt mağazasından Smart Kirala hizmetiyle iPhone 17 Pro kiralama işlemi yaptım. Mağazada bana, bu sistemde cihazın 12 veya 24 ayın sonunda benim olacağı, yani telefonun sonunda bana geçeceği açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek kiralamayı kabul ettim.

Ancak yaklaşık dört ay sonra sözleşme detaylarını incelediğimde, cihazın süre sonunda otomatik olarak üzerime geçmediğini, ikinci el değerine göre iade veya ek ödeme gibi farklı şartlar bulunduğunu fark ettim. Bu şartlar sürecin en başında bana net ve anlaşılır şekilde anlatılsaydı, bu hizmeti tercih etmeyecektim.

Yaşadığım durumu Media Markt ile paylaştım, Smart Kirala ile de görüştüm ancak sorunumla ilgili net bir çözüm veya teklif sunulmadı. Üstelik 22 Ekim 2026 tarihinde bu kez Gaziemir Optimum AVM Media Markt mağazasına gidip aynı konuyu özellikle tekrar sorduğumda, yine cihazın 12 veya 24 ay sonunda bana ait olacağı söylendi. Yani ikinci mağazada da aynı yönde yanlış bilgilendirme ile karşılaştım.

Konuyu mağaza müdürüne ilettiğimde kendisi de sistemin işleyişini net olarak açıklayamadı ve bilgi almak için Smart Kirala’yı aramak zorunda kaldı. Ayrıca yanlış bilgi veren çalışanla ilgili tutanak tutulacağını belirtti. İki farklı mağazada aynı konuda aynı yanlış veya eksik bilginin verilmesi, çalışanların ve hatta mağaza müdürünün bile bu hizmetin koşullarını tam olarak bilmediği izlenimini yaratıyor. Müşteri, mağazada kendisine söylenene güvenerek karar veriyor; sorun yaşandığında ise sorumluluk Smart Kirala’ya yönlendiriliyor ve arada kalan müşteri oluyor.

Media Markt ve Smart Kirala arasındaki bu süreçte, müşterinin mağduriyetini kimin gidereceği belirsiz kalıyor. Kiralamayı, cihazın süre sonunda bana ait olacağı bilgisine dayanarak yaptım ve bu bilgi gerçeği yansıtmıyorsa, bunun sorumluluğunu tarafların üstlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Tarafıma yapılacak tüm bilgilendirmelerin telefonla değil, yazılı olarak e-posta veya mesaj yoluyla gönderilmesini istiyorum. Yaşananların ve verilecek yanıtların kayıt altında olmasını önemsiyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle lehime olacak şekilde sözleşme koşullarımın düzeltilmesini veya cihazla ilgili bir çözüm sunulmasını bekliyorum.