Arçelik Buzdolabı Soğutma Sorunu Ve Servis İlgisizliği

Eşimle ekim ayında evlendik ve temmuz ayında Arçelik’ten aldığımız buzdolabının kurulumu yapıldı. İlk kurulduğunda gayet iyi soğutuyordu ancak yaklaşık 1 aydır özellikle süt ürünlerim, birkaç kutu tereyağım ve yağlarım kısa sürede bozuluyor, atmak zorunda kalıyorum. Yeni alınmış bir buzdolabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilebilir değil.

Arızayı 17–18 Aralık gibi servise bildirdik. Servisten gelen ilk görevli buzdolabının soğukluğunu ölçtü ve normalde %4 olması gerekirken bizim dolabın %6 çıktığını, yani soğutmasının düşük olduğunu söyledi. Ardından bir gün sonra tekrar gelip dolabın içine soğutmayı ölçmek için cihaz bıraktılar, bu cihazın sonucuna göre karar verileceği söylendi. Biz, buzdolabı yeni olduğu için içine bir parça takılmasını istemediğimizi, direkt değişim talep ettiğimizi özellikle belirttik çünkü bu kadar çabuk bozulmasının fabrika hatasından kaynaklandığını düşünüyoruz.

Daha sonra cihazı almak için bir çalışan geldi, cihazı alıp gitti, bize hiçbir net bilgi verilmedi, sadece “aranacaksınız” denildi. Ayrı bir randevu ile fırınım için de servis istedik, gelen farklı bir çalışan dolaba da baktı ve buzdolabının iyi soğutmadığını kendisi de söyledi. Yani servisten gelen iki farklı görevli de buzdolabının yeterli soğutmayı sağlamadığını ifade etti, bu durum zaten bozulan gıdalardan da açıkça belli.

Bugün itibarıyla ne arandık ne de tarafımıza bilgi verildi. Eşim O******** Arçelik bayisinden D**** Hanım ile görüştü. Kendisi daha konuşmanın başında “Size bilgi verilmedi mi? ” diye sormuş, eşim de doğal olarak aranmadığımızı ve ne bilgisinden bahsedildiğini sorunca inceleme sonucunda buzdolabında bir şey olmadığı söylendiğini öğrenmiş. Biz yiyeceklerimiz bozulurken, servisten gelenler dolabın iyi soğutmadığını ifade etmişken, sonrasında “buzdolabında sorun yok” denmesi bizimle adeta dalga geçildiği hissi veriyor. Atmak zorunda kaldığım onca erzakın bedelini Arçelik karşılayacak mı, bunun kimsenin umurunda olmaması gerçekten üzücü.

Tüm bu süreçte doğru düzgün muhatap bulamıyoruz ilgisizlikten dolayı mağduriyetimiz artıyor. Biz paramızı verip yeni bir ürün aldık ama hem ürün hem de servis süreci yüzünden mağdur ediliyoruz.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, sürekli gıdalarımı bozan ve servis çalışanlarının da yeterli soğutmadığını belirttiği bu buzdolabımın acilen yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Talebim karşılanmaz ve mağduriyetim devam ederse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.