Arçelik Bulaşık Ve Çamaşır Makinesinde Kısa Sürede Paslanma Ve Boya Kabarması Sorunu

Uğur · 2025-10-30T11:58:08+03:00

2020 yılında k. Çekmece m. Akif Mah. Aşık Veysel Caddesi'indeki Arçelik mağazasından aldığım Arçelik 6333 model bulaşık makinesi (seri no: 19-145476-11) ve 8103yd model çamaşır makinesi (seri no: 19-414405-06) ile ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Her iki üründe de henüz 2 yıl dolmadan paslanma ve boya kabarmaları başladı ve bu sorunlar zamanla giderek arttı. Şu anda cihazların dış yüzeylerinde gözle görülür şekilde paslanma ve boya kabarması mevcut. Evim ikinci katta, havadar ve nemsiz bir ortamda bulunuyor. Buna rağmen cihazlarda pas oluşması beklenmedik bir durumdur. Ayrıca evde küçük bir çocuğum olduğu için paslı yüzeylerin sağlık açısından risk oluşturmasından endişe ediyorum. Ürünleri toplamda yaklaşık 3500-4000 TL civarında bir bedelle satın almıştım. Garanti süresi dolmuş olsa da, bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmasını kabul edemiyorum. Konunun incelenmesini ve ürünlerin değişimi başta olmak üzere, uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Uğur

Arçelik marka çamaşır ve bulaşık makinelerinde ciddi paslanma ve boya kabarmaları meydana gelmiştir. Ürünler, nemsiz ve havadar bir ortamda kullanılmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu denli yıpranma göstermesi, açıkça üretim veya malzeme kaynaklı bir kusur olduğuna işaret etmektedir. Tarafıma yapılan telefon görüşmesinde garanti süresi bittiği gerekçesiyle yalnızca ücretli servis hizmeti sunulabileceği bildirilmiştir. Ancak bir beyaz eşyanın 5 yıl içinde bu hale gelmesi kabul edilemez ve tüketici mevzuatına göre ayıplı mal kapsamında değerlendirilmelidir. Arçelik gibi köklü bir markanın, ürünlerinin bu kadar kısa sürede paslanmasını “kullanıcı sorumluluğu” olarak görmesi hem markaya hem de tüketiciye karşı sorumluluk anlayışına yakışmamaktadır. Bu durum, müşteri memnuniyeti ilkesinden uzak bir yaklaşım sergilemektedir. Bu nedenle ürünlerin ücretsiz olarak teknik incelemeye alınmasını ve sorunun üretim hatası olup olmadığının tespit edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve gerekli yasal süreci başlatacağımı bildiririm.