to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bulaşık Makinesinde Yüksek Ses Ve Düşük Dokunmatik Hassasiyeti, Ürün Değişimi Reddedildi
Arçelik marka bulaşık makinesini yaklaşık 7 ay önce İstanbul Küçükçekmece Halkalı’da bulunan bayiden satın aldım. Ürünü genelde evden çıkarken çalıştırdığım için, makinenin yıkama sırasında 28. Dakikaya geldiğinde yüksek vurma ve vakum sesi şeklinde anormal, rahatsız edici sesler çıkardığını yaklaşık 1 ay önce net olarak fark ettim. Bu sesler, normal bir makinede olmaması gereken, açıkça arıza göstergesi olan seslerdir.
Makinenin tuş takımı da 3–4 kez basmadan komut algılamıyor, dokunmatik hassasiyeti çok zayıf. Ayrıca daha 7 aylık bir üründe deterjan gözü kapağı, kapak kapalıyken yıkama sırasında kendi kendine kırılmış durumda. Bu şikayetlerim üzerine iki kez yetkili servisi çağırdım. Son çağırdığım teknisyen, durumun ciddi bir problem olduğunu, üründe hata bulunduğunu ve ürünün değişmesi gerektiğini kabul etti, video kaydını da Arçelik’e iletti. Buna rağmen Arçelik ürün değişimi talebimi onaylamadı.
Yeni alınmış, muhtemelen ilk günden beri sorunlu olan bir bulaşık makinesinin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesine ve servis teknik görüşüne rağmen değişimin reddedilmesine çok üzüldüm ve hayal kırıklığı yaşadım. Evdeki tüm eşyalarımı Arçelik’ten alarak markaya güvenmiştim ancak bu süreçte bu güvenim maalesef sarsıldı.
Arızalı olduğu servis tarafından da kabul edilen bulaşık makinemin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bir daha Arçelik markasını tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Arçelik marka bulaşık makinesini 19 Mayıs tarihinde sıfır olarak aldım. Makineyi aldığım günden beri özellikle 28. Dakikadan sonra makineden çok kuvvetli bir ses, tekmeleme ve içeriden vurma benzeri gürültüler geliyor. Sorun giderek artmasına rağmen, ilk 6 ay içinde Arçelik servisine başvurup ürünün alınmasını talep ettim.
Yaklaşık 1 aydan uzun süredir Arçelik servisleri tarafından defalarca kez oyalanmama rağmen sorunun sebebi bulunamadı ve tarafıma net bir çözüm sunulmadı. Son olarak farklı bir servisin yönlendirilmesiyle makinenin ana kart ve sensör arızası olduğu, bu parçaların değişmesi gerektiği söylendi. Ancak bu arızayı uzun zamandır Arçelik’e iletmeme rağmen, makinenin değişimi talebim kabul edilmedi ve “parça bekleniyor” denilerek süreç uzatıldı.
Halkalı Atakent / İstanbul’da bulunan bu sıfır alınmış bulaşık makinesinde, alalı yalnızca 7 ay olmuşken ana kart ve sensör gibi majör parçaların arızalanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü aldığım ilk günden bu yana aynı sorunu yaşamaktayım. Bu nedenle mevcut makinenin tamiriyle uğraşmak istemiyor, sıfır bir ürün ile değişimini talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, bulaşık makinemin ivedilikle yeni ve sorunsuz bir cihaz ile değiştirilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Gelen servis makineden çıkan tuhaf sesi duyduğu ve servis notunda yazdığı halde, az önce Arçelik'ten aradım ve ses duyulmadığı yönünde servis kaydı olduğunu ilettiler. Videoyu da ekledim, gelen teknisyen de sesi duyduğu halde ses olduğunu kabul etmiyorlar. Alalı 7 ay olmuş makinede hata olduğunu ve değişimi kabul etmediler. Sorunum halen sürüncemede bekliyor. Çözülmedi.
1 ayın sonunda sayısız kez teknik servis geldi ve nihayet makinenin ana kart ve sensörünün değişmesi gerektiğini söyledi. Ben cihazı aldıktan 6 ay içinde Arçelik e ulaştım ancak 1 aydır oyalanmam sonunda, alım tarihinden 6 ayı geçtiği için makineyi değiştirmeyi Arçelik kabul etmiyor. 7 aylık bir bulaşık makinesinin anakartı ve sensör değişimi normal mi? Bu durumun aldığımdan beri olduğunu iletmeme rağmen oyalandım. Arçelik gibi bir markanın ürününün arkasında durmasını bekliyorum, acilen bulaşık makinemin değişimini talep ediyorum
Yenı makine ile değiştirdiler, memnun kaldım.
