to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bulaşık Makinesinde Sürekli Yıkama Sorunu Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Değişim Talebi
Arçelik marka bulaşık makinesini 07.11.2020 tarihinde aldım ve yaklaşık 11–12 aydır ciddi yıkama problemi yaşıyorum. Makine yıkama işlemini yeterli düzeyde yapmıyor, bulaşıklarda yemek artığı kalıyor, cam eşyalarda pas ve kir lekeleri oluşuyor. Makineye koyduğum tableti de tam olarak eritmeyip yıkamayı tamamlamıyor.
Bu süreçte defalarca kez Arçelik yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde farklı bir parça arızasından bahsedilip parça değişimi yapıldı ancak tüm bu işlemlere rağmen sorun hiç çözülmedi ve aynı problemler devam ediyor. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken, bu kadar çok servis müdahalesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamamasından dolayı mağdur durumdayım.
Ayrıca yetkili servisten aldığım hizmet de son derece yetersiz. Son görüşmelerimde servis çalışanları sorunla ilgili yapıcı bir yaklaşım sergilemek yerine, neredeyse dalga geçer gibi bir üslup kullanarak gelsek de gelmesek de bir şey değişmeyeceğini, problemin makineden değil benden kaynaklandığını ima eden konuşmalar yaptılar. Hem ürünün arızalı olması hem de bu tarz bir yaklaşım nedeniyle kendimi tamamen mağdur ve değersiz hissettim.
Sürekli arıza çıkaran ve temel işlevini yerine getirmeyen bu bulaşık makinesi için Arçelik’ten ürün değişimi talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu sorunla ilgili kalıcı ve net bir çözüm üretilmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Hala aynı sorunlar devam etmekte ne servis ne de firma çözüm üretmemekte mağduriyeti giderme konusunda adım atmamaktadır
Arçelik markası yaklaşık 18 aydır sıkıntılı ayıplı bulaşık makinesini ne onarımına yönelik çözüm üretebildi ne de ayıplı ürününü değiştirmeye yönelik bir şey yaptı. Bunun dışında bu süre zarfı da 30 dan fazla kez ürünün onarımı için gelmişlerse de bir türlü çözüm üretemediler bundan dolayı firmaya defalarca kez ürünün sıkıntısını çözemediklerini tüm parçaları değiştirmelerine rağmen sıkıntının devam ettiğini bildirmiş değişiminin yapılmasını gerektiğini bildirmişlerdir. Her seferinde yetkili servisin göndermiş olduğu not ile bana firmadan gelen belgede birbirinden bağımsız alakası olmayan nedenler yetkili servisn notuyla alakası olmayan gerkçeler belirtilerek ürünün hatalı olmadığını bana iletmekteler servise sorduğumda bunun kendilerinin yapmadığını bölge temsilcileri veya bölge müdürlerinin işi olduğunu arıza bilgi notunun onlar tarafından değerlendirilip kendi cümleleriyle tekrar yazdırıp müşteriyle paylaştıklarını dike getirmişlerdir. Buna istinaden firma müşteri temsilcileriyle görüştüğümde ise yetkili servisin sorumlu olduğunu onların bilgi mesajları doğrultusunda işlem yaptıklarını belirtmektedirler. En son bundan yaklaşık bir ay önce ürün yetkili servis tarafından atölyeye alındı gerekli kontrollerden sonra ürüne herhangi bir işlem yapamadıkları söyleyip bana geri teslim etmişlerdir. Tekrardan kayıt oluşturup servis çağırdıktan sonra servis gelmiş ürünün konteolu yapıldıktan sonra yapabilecek bir işlemin kalmadığını ürünün onarım geçmişi ve yapılan işlemler göz önünde bulundurularak değişimin uygun olduğu bilgisi firmanın gerekli mercilerine iletmiştir akabinde bana firmadan servisin yazmış olduğu ve resim çekmek suretiyle kaydettiğim ve detayda paylaşacağım notla alakası olmayan bir açıklama yaparak ürünün sıkıntısının olmadığını bildirmişlerdir. Sürecin devamında 16 şubatta firma tarafından değişim için son bir test yapılacağı bilgisi verilmiş kayıt oluşturulmuştur 17 Şubat 2026 tarihinde gelen yetkili servis elemanı ürünün test işlemi yerine ürünün atölyeye alınacağını söylemiş müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmeden sonra koordineli bir şekilde çalışmadıkları müşteri mağduriyeti giderme konusunda çözüm sunmadıklarını açıkça göstermişlerdir. 18 aydır mağdur ediliyorum her görüştüğüm kişi karşısındakini suçlamaktadır. Servisin notu ile firmanın cevabını görüntülerle ekliyorum kaydedilme tarihleri açıkça görülmektedir çözüm istiyorum
