Arçelik Bulaşık Makinesinde Servis Sırasında Çizik Ve Çözülmeyen Arıza

Arçelik marka Superdry 61113 wf model bulaşık makinem arıza yaptığı için yetkili servisi çağırdım. Gelen servis, makinenin anakartında sorun olduğunu, kartın değişmesi gerektiğini ve bu işlem için 5000 TL civarında bir ücret çıkacağını söyledi. Kendilerine, bu değişimin sorunu kesin olarak çözüp çözmeyeceğini sordum, eğer çözülmeyecekse makineyi servise alıp sorunu tamamen çözdükten sonra geri getirebileceklerini belirttim. Gelen görevli, kart değiştiğinde sorunun kesin olarak çözüleceğini söyledi.

Yaklaşık bir haftanın sonunda kart getirildi ve değişim yapıldı ancak arıza devam etti, sorun çözülemedi. Bu kez makinenin servise götürülmesi gerektiği söylendi. Ertesi gün makineyi almaya geleceklerini ilettiler, bütün gün evde beklemek zorunda kaldım, günün sonunda ise sadece “evde misiniz” diye arayıp herhangi bir işlem yapmadılar. Daha sonra pazartesi günü makineyi almaya geldiler. Servis, kablodan kaynaklı bir sorun olduğunu ve bu konuyu çözmeye çalıştıklarını söyleyerek makineyi serviste tuttu.

Yaklaşık 20 günü aşkın bir sürenin sonunda makinem servisten geri getirildiğinde bu kez makinenin ön üst kısmında ve kapak kısmında çizikler olduğunu gördük. Eşim çiziklerle ilgili rapor tutulmasını istediğinde, gelen personel kağıt üzerinde bir rapor tutmadıklarını, sisteme not düştüklerini, çizik olan parçanın sipariş verilip değiştirileceğini söyledi.

Ben, servise sağlam giden bulaşık makinemin çiziklerle geri getirilmesini kabul etmiyorum. Çizik ve hasar, tamamen servis sürecinde oluşmuştur. Tüketici olarak, ürünümün servis sürecinde zarar görmemesi ve varsa oluşan zararın da eksiksiz giderilmesi, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında temel haklarımdan biridir. Arçelik’in, çizik olan ön üst ve kapak kısmındaki parçaları ücretsiz olarak yenisiyle değiştirmesini, ürünü servise gittiği hale geri getirmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin tüketici haklarım gözetilerek ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.