Arçelik Bulaşık Makinesi Servis Ücreti Ve Çözüm Eksikliği

Arçelik marka bulaşık makinem arızalandığı için servis çağırdım. Özellikle daha önce farklı ev aletlerinde ve servis elemanlarıyla nahoş durumlar yaşadığım için bu kez iyi ve işini bilen bir servis elemanı gönderilmesini rica ettim. Buna rağmen gelen personelin yaklaşımı ve yaptığı işlem beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de endişelendirdi.

Servis elemanı makinenin içinde su biriktiğini söyleyip makineyi eğerek içindeki suyu boşalttı, bunun dışında kayda değer bir işlem yapmadan 800 TL servis ücreti aldı. Ayrıca bana yaklaşık 4000 TL tutarında bir temizlik ürünü satmaya çalıştı. Makinem şu anda yine arızalı durumda, aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum ve bu şekilde tekrar tekrar ücret ödemek istemiyorum.

Makinede su birikmesine rağmen sorunun kaynağıyla ilgili detaylı bir inceleme yapılmadı, elektrik çarpması gibi riskler için herhangi bir uyarı veya teknik açıklama yapılmadı. Tuz haznesine tuz koymama rağmen iki gün sonra tuz bitti ışığı tekrar yanıyor. Bu durum hem güvenlik açısından beni tedirgin ediyor hem de ürün ve hizmet kalitesi açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratıyor.

Arçelik gibi kurumsal bir markadan beklediğim; bu servis kaydım üzerinden benimle hızlıca iletişime geçilmesi, makinemdeki arızanın gerçek nedeninin yetkin bir teknik ekip tarafından yerinde veya gerekirse atölyede detaylı şekilde incelenmesi, aynı sorunu tekrar yaşamayacağım şekilde kalıcı çözüm üretilmesi ve haksız olduğunu düşündüğüm servis ücretinin durumuma göre yeniden değerlendirilmesidir. Özellikle telefonla aranarak sürecin açıklanmasını ve güvenlik açısından içimin rahatlatılmasını talep ediyorum.