Arçelik Bulaşık Makinesinde Kirli Su Sorunu İçin Gereksiz Bakım Ücreti İadesi Talebi

Arçelik 6233 model bulaşık makinemde yaşadığım kirli su tahliye arızası nedeniyle Bakırköy/İstanbul’da bulunan Alize Teknik Arçelik Yetkili Servisi’ne başvurdum. Makine garanti dışı olmasına rağmen sorunun çözülmesi için servis çağırdım. Servis personeli makineye gelir gelmez arızalı parçayı veya tahliye motorunu kontrol etmek yerine, yaklaşık 6 aylık olan makine için Quick Shine benzeri bir ürünle makine temizliği ve bakım yapılmasını önerdi ve bu işlem sonrasında sorunun düzeleceğini açıkça söyledi.

29 Ekim tarihinde “makine bakım temizlik işlemi” adı altında bu hizmeti yaptılar ve bu işlem için 3.730 TL ödedim. Servis personeli makineyi çalışır vaziyette bir programda bırakıp program sonunda sorun olmadığını söyleyerek ayrıldı. Ancak makineyi 2–3 saat sonra tekrar çalıştırdığımda, program sonunda aynı sorunun devam ettiğini ve kirli suyun makinenin alt kısmında kaldığını gördüm.

Bunun üzerine tekrar servis kaydı açtırdım ve sorunun çözülmediğini belirttim. İkinci gelişte gelen personel bu kez tahliye motorunu söküp temizledi, sorunun devam etmesi halinde motorun değişeceğini söyleyerek gitti. Makineyi 1–2 saat sonra tekrar çalıştırdığımda, program sonunda yine aynı sorunun devam ettiğini gördüm. Daha sonra servis tekrar gelerek tahliye motorunu tamamen değiştirdi ve bu işlem için de ayrıca 850 TL ödedim. Motor değişimi sonrasında sorun çözüldü.

Benim itirazım, ilk aşamada doğrudan arızaya odaklanmak yerine, “temizlik + bakım” adı altında yüksek bedelli bir işlem yapılmasına yönlendirilmem ve bu işlemin sorunu çözmemiş olmasına yöneliktir. Servis personeline neden ilk olarak motorun kontrol edilip gerekiyorsa değişiminin yapılmadığını, yanlış bir işlem sırası ile gereksiz masrafa sokulduğumu ilettiğimde, “doğru süreç ve prosedürün bu şekilde olduğu” cevabını aldım. Ardından konuyu Arçelik Müşteri Hizmetleri’ne taşıdım ancak oradan da olumsuz dönüş aldım.

Kirli su tahliye sorunum motor değişimi ile çözüldüğü için, ilk yapılan bakım/temizlik işleminin sorunu çözmediği ve gereksiz bir maliyet oluşturduğu ortadadır. Bu nedenle, 29 Ekim tarihinde alınan ve karşılığında sorunumu gidermeyen 3.730 TL tutarındaki bakım/temizlik işlem bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.