Arçelik Bulaşık Makinesinde Kapak Göçüğü Ve Ücretsiz Değişim Talebi

23.07.2026 tarihinde Ümraniye Arslan Ticaret Arçelik bayisinden Arçelik 6444 o ki model bulaşık makinesi satın aldım. Ürünün kutusu açılıp montajı yapılırken, kapağın ön tarafında göçük ve ezik şeklinde darbe izleri olduğunu fark ettik. Ürün daha montaj aşamasında iken ayıplı ve kusurlu olduğu çok net şekilde görülüyordu.

Bu durum üzerine Arçelik yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk görüşmede kapak değişiminin ücretsiz yapılabileceği ifade edildi. Ancak daha sonra bu işlemin ücretli yapılacağı söylendi ve ayıplı ürün için herhangi bir ücretsiz değişim ya da iade önerilmedi. Henüz ürünü hiç kullanmadan çözüm bekliyor olmama rağmen olumsuz dönüşler nedeniyle mağdur durumdayım ve neredeyse kusurlu bir ürünü kullanmak zorunda bırakılıyorum.

Faturası mevcut, sıfır olarak aldığım ve montaj sırasında kusurlu olduğu anlaşılan bu bulaşık makinesi için, ayıplı mal kapsamında ücretsiz ürün değişimi yapılmasını ya da bedel iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Ücretli kapak değişimi teklifinin kabul edilemez olduğunu, satın alma aşamasında oluşmamış bu kusurdan sorumlu tutulmamam gerektiğini Arçelik’in dikkate almasını rica ediyorum.