to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bulaşık Makinesi Teslimatı Gecikti Ve İletişimsizlik Yaşanıyor
22/12 tarihinde Arçelik Çanakkale Merkez bayisinden 21617100-005892-1766414839286 numaralı bulaşık makinesini satın aldım, tahsilat makbuzu sıra numaram 16287. Bugün 30/01 olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi.
Yaklaşık bir haftadır her gün Arçelik müşteri hizmetlerini arıyorum; her seferinde “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen ne telefonla ne de başka bir şekilde tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bayiye gittiğimde ya da aradığımda ise ürünün ne zaman geleceğine dair net bir bilgi alamıyorum; “biz de bilmiyoruz” denilerek geçiştiriliyorum.
Satın alma aşamasında ürünün Aralık ayı içinde ya da en geç Ocak sonuna kadar teslim edileceği söylenmişti. Şu anda ise böyle bir bilgi verilmediğini, ürünün Şubat’ın ilk haftasında geleceğini söylediklerini iddia ediyorlar. Bu durum, verilen sözlerin tutulmaması ve çelişkili, güven sarsan açıklamalar yapılması nedeniyle beni ciddi şekilde mağdur etti.
Arçelik’ten ve ilgili bayiden, satın aldığım bulaşık makinesinin teslimatı için net ve yazılı bir tarih verilmesini ve ürünümün hiçbir ek ücret olmaksızın en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için siparişimin iptali ve ödediğim tutarın eksiksiz iadesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Benimle iletişime geçilip sevk sürecinde diye bilgi verildi. Sevk süreci ne zaman tamamlanacak ve makine ne zaman bana teslim edilecek diye sorduğumda bilmediklerini söylediler. Bu bir bilgi değildir ben hala ne zaman teslim edileceğini bilmiyorum zaten bana 1 haftadır sevk sürecinde olduğu söyleniyor. Bilgi istiyorum!
22/12 tarihinde aldığım makine 07/02 itibariyle gelmiş bulunuyor. Ben olası sorunlar için özellikle bayiiden Arçelik marka almayı tercih etmiştim ama bir önemi olmadığını öğrendim.
