Arçelik Bulaşık Makinesi Sıfır Aldım 2. El Ve Kırık Makine Verdiler.

Lütfen dikkat ediniz. Özellikle yerli olmasından dolayı 21.03.2024 tarihinde Arçelik yetkili bayisinin internet sitesinden 6167I inox bulaşık makinesini satın aldım. Sıfır olduğunu düşündüğüm bulaşık makinesi ikinci el veya teşhirde kullanılmış bir ürün olarak teslim edildi. Gelen makinede çizikler, alt kapakta kırıklar ve ayakkabı izleri bulunmakta, ön kapı menteşesi ise yerinden yamuk durmaktadır. Tek yaşadığım için kurulum sırasında evde bulunmadım ve eve geldiğimde durumu fark ettim. Arçelik ile iletişime geçip durumu açıkladığımda, ürünün değiştirilemeyeceğini ancak kırık parçanın değiştirilebileceğini belirttiler. Çizikler için ise 'ufak bir çizik bu kadar önemli mi?' şeklinde bir yanıt aldım. Bunun üzerine durumu ve fotoğrafları e-posta yoluyla ilettim. Genel merkezden bir yetkili benimle iletişime geçerek makinenin değiştirileceğini ifade etti. Belirtilen tarihte evde bir refakatçi bulundurdum ancak verdikleri saatte gelmediler ve herhangi bir bilgilendirme yapmadılar. Servisi aradığımda, üç saatlik bir gecikme olduğunu öğrendim ve bunu anlayışla karşıladım. Ancak dört saat daha geçmesine rağmen ne bir gelişme oldu ne de gecikeceklerine dair bir bilgi verildi. Tekrar Arçelik ile iletişime geçerek ürünü iade etmek istediğimi belirttim ve yaklaşık on gün sonra paramı iade alabildim. Arçelik'in hatası yüzünden tam bir ay boyunca ciddi sıkıntılar yaşadım. Bu sıkıntılı süreci kimseye yaşatmak istemediğim için bu bilgileri paylaşma gereği duydum. Kırık ve çizik bir ürün satmak kabul edilemez, bir müşteri olarak haklı olduğum halde neden bu kadar mağdur edildiğimi ve uğraşmak zorunda kaldığımı anlamak güç. Bahsettiğim marka büyük bir marka olup, Regal, SEC veya Hoover gibi markalar değildir. Paramın iadesi bir ay sonra gerçekleşti ve süreç çözüldü ancak çözüm politikaları yetersiz, ilgili kişilerin birbiriyle iletişim içinde olmadığını düşünüyorum.