to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bulaşık Makinesi Servisindeki Saygısız Tutum Ve Çözülmeyen Köpük Sorunu
30.08.2026 tarihinde Arçelik Karabağ Esenyurt şubesinden Arçelik 6466, 6 programlı bulaşık makinesi satın aldım, 02.09.2026 günü saat 13.00 civarında teslimat ve kurulum yapıldı. Kurulum sırasında tarafımıza 3 adet Fairy marka makine tableti verildi. Makineyi her çalıştırdığımızda yıkama sonrasında makinenin hem tavanında hem tabanında yoğun köpük kaldığını gördük.
06.09.2026 tarihinde durumu bildirmek için servisi aradım ve 08.09.2026’da servis eve geldi. Sorunu anlattığımda, servis personeli bana 30 dakika, 1 saat ve bir program daha ekleyerek bu programları kullanamayacağımı söyledi, hatta “Bunu sana satan, kuruluma gelen... Anlatmadı mı? ” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı. Makineyi özellikle 6 programlı diye tercih etmiştim, bu programları kullanamayacaksam neden makinede var olduğunu sordum ve değişim talep ettiğim için servis formu istedim. Formun yazılıp tarafıma iletileceği söylendi ancak hâlâ elime geçen herhangi bir servis formu yok.
08.09.2026’da gelen servis personeli 2 saat 14 dakikalık programı seçip deterjanı kendisi ekledi, makineyi çalıştırıp beklemeden evden ayrıldı. Yıkama bittiğinde makinenin tavanında yine köpükler mevcuttu, yani sorun aynen devam ediyordu.
Bunun üzerine ürünü aldığım şubeye gidip tüm durumu aktardım ve yeni bir servis kaydı açıldı. 09.09.2026 tarihinde 18.00–20.00 saatleri arasında geleceği söylenen servis ne geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme için telefon edildi. Daha sonra Arçelik’in kurumsal çağrı merkezi numarasını aradığımda, sistemde servisin eve gelmiş olduğu ve benim evde olmadığıma dair bilgi girildiğini öğrendim. Böyle bir yalan son derece basit insanı mağdur eden kayıt tutulmasını, Arçelik gibi kurumsal bir firmaya kesinlikle yakıştıramadım.
Makine daha elime geçeli bir hafta bile olmamışken, defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Eğer ilk gelen servis personelinin anlattığı gibi, Arçelik 6466 modelinin ilk 3 programını kullanmamam gereken bir durum söz konusuysa, bu ürünü iade etmek istiyorum. Eğer bu bilgi yanlışsa da, ürünü tamire göndermek istemiyorum, hatasız çalışan yeni bir cihazla değişim talep ediyorum.
Ödediğim 28.000 TL’nin karşılığını alamadığımı, ürünün de servis sürecinin de beni son derece mağdur ettiğini belirtmek istiyorum. Arçelik gerçekten kurumsal bir firma olduğunu göstermek istiyorsa, ya ürünü iade alarak ücretimi geri ödesin ya da Arçelik 6466 modelindeki 6 programın tamamını sorunsuz kullanabileceğim yeni bir makine ile değişimimi ivedilikle gerçekleştirsin.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Maalesef bire bir sizlerle olan hiçbir iletişimime olumlu yanıt alamadım oyalama üzerine giden bir politika izlende bu doğru bir tutum değildi. Ya satıcı ya da servis personeliniz doğruyu aktarmıyor. 6 programlı bulaşık makinesi 30 dk programı deterjansız köpük bırakır mı? Bir saatlik deterjanlı yıkama tavanda köpük bırakır mı. Servis personeliniz sizin verdiğiniz deterjan ile 2 saat 14 dakikalık yıkamaya ayarladı yıkama bitip kapak açıldığında tavanda yine köpük vardı. Bana makul bir şekilde dönüş yapın Arçelik 6466 modelinde böyle bir sorun varsa iadesini gerçekleştirin. Ürünümüz sağlam kronik bir durum değil diyorsanız değişim yapın tamir değil. Ürünün evime getirilip kurulduğu tarih belli sizi arayıp talep açtığım tarih belli 3, 4 günlük bir süreç bu
