Arçelik Bulaşık Makinesi Servis Randevularının Sürekli Ertelenmesi Ve Tamir Süresinin Aşılması

21 Eylül 2026 tarihinde (529****95) talep numarası ile bulaşık makinemin programı yarıda kesmesi ve yıkama sonunda makinenin içerisinde su kalması gibi arızalar nedeniyle servis talebinde bulundum. Akabinde 22 Eylül 2026 tarihinde (529****70) talep numarası ile yeni bir işlem oluşturuldu ve arızanın giderilmesi amacıyla parça siparişi verildiği tarafıma bildirildi.
Ancak parça değişimi için oluşturulan servis randevuları, bilgim ve onayım dışında defalarca birer gün ertelenmiştir. Son olarak 5 Ekim tarihinde gerçekleştirileceği belirtilen servis randevusuna da gelinmemiş olup, randevu sisteminde hâlen 5 Ekim tarihi görünmektedir. Daha sonra 8 Ekim tarihinde tarafımla iletişime geçilerek ertesi gün servis hizmeti verileceği bildirilmesine rağmen, servis yine gelmemiş ve arıza giderilmemiştir.
Yaşanan bu süreçte defalarca randevu ertelenmesine, belirtilen tarihlerde servis hizmeti sunulmamasına ve tarafıma bildirilen işlemlerin sonuçlandırılmamasına rağmen bulaşık makinem hâlâ kullanılamaz durumdadır. Ayrıca, ürünün tamiri için mevzuatta öngörülen azami 20 iş günlük tamir süresi aşılmıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında, azami tamir süresinin aşılmış olması nedeniyle yasal haklarımın değerlendirilmesini ve bulaşık makinemin ayıpsız, misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bahse konu talebimi Arçelik bize ulaşın üzerinden 27 Ekim tarihinde yazdım fakat dönüş yapılmadı.
Talebimin yalnızca yeni bir servis kaydı oluşturularak veya servis randevusu verilerek geçiştirilmemesini; değişim talebimin esas yönünden değerlendirilerek sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.
Gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum.