to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bulaşık Makinesi Onarımında Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği
28 Eylül tarihinde Arçelik marka AB 281 model bulaşık makinem için servis talebinde bulundum. 29 Eylül’de gelen servis ekipleri cihazı inceleyip pano-BMI parça değişimi gerektiğini ve makineyi atölyeye alacaklarını belirttiler. 3 Ekim tarihinde de cihazım atölyeye götürüldü ve 5302***72 numaralı talep kaydı oluşturuldu.
O günden beri net bir bilgi alamıyor, sadece oyalanıyorum. Pazartesi, Salı ve Çarşamba günleri servis tarafından her gün arandım ve bana her seferinde yalnızca makinenin hâlâ tamiratta olduğu söylendi. Çarşamba günkü görüşmede “Ne zaman teslim edilecek, evde mağdur oluyoruz” diye sorduğumda ise “Bekleyen çok bulaşık makinesi var, o yüzden gecikiyor” şeklinde, Arçelik gibi kurumsal bir firmaya yakışmayan bir gerekçe sunuldu. Bu ifade, Arçelik bulaşık makinelerinin sık arızalandığı ve servis ağının bu taleplere yetişemediği izlenimi oluşturmaktadır.
Bugün 8 Ekim olmasına rağmen hâlâ tarafıma net bir teslimat tarihi verilmiyor ve süreçle ilgili bilgi paylaşımı da yapılmıyor. Bulaşık makinesi bir evdeki en temel ihtiyaçlardan biridir ve günlerdir makinesiz bırakılarak mağdur ediliyorum.
Makinemin acilen onarılıp tarafıma teslim edilmesini, eğer süreç daha da uzayacaksa Tüketici Kanunu’ndan doğan hakkım olan ikame cihazın (yedek bulaşık makinesi) evime derhal temin edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetvar'a yazdıktan hemen sonra mı işleri hızlandırdınız? Müşteriye yanıt vermeniz ve işini çözmeniz için işlerin illa Şikayetvar'a mı taşınması gerekiyor? Neden müşteri gecikmeden dolayı şikayet edene kadar yetkili servisleriniz üzerinde hiçbir denetiminiz yok? Neticede bulaşık makinem tamir edildi ve bana teslim edildi ancak benimle muhatap olan servis merkezinden kesinlikle hiç memnun değilim. Cuma günü beni arayıp makineyi Cumartesi akşamı 18:00 - 20:00 saatleri arasında teslim edeceklerini söylediler ve bu saati onayladım. Ancak ertesi gün (Cumartesi) sabah saat 11:00'de beni aniden arayıp "Yarım saat içinde geliyoruz" dediler. Kendilerine randevumuzun akşam olduğunu hatırlattığımda ise, "Ya şimdi getiririz ya da teslimat Pazartesi gününe kalır! " diyerek beni resmen tehdit ettiler! Bu nasıl bir tehdittir? Kurumsal bir firmanın servisi müşteriye nasıl böyle bir dayatmada bulunabilir? Sorunum çözülmüş olabilir ama Arçelik servisinin bu amatör ve saygısız tavrı yüzünden markaya olan tüm güvenim sarsıldı.
