to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bulaşık Makinesi Pişmanlıktır
Arçelik 6588 ı bulaşık makinemin dokunmatik tuş takımındaki 2. Kez tekrarlanan arıza sebebiyle Arçelik müşteri hizmetlerine şikayette bulundum. Kendileri tarafından dönüş sağlandı. 2. Kez tekrarlanan aynı arıza (dokunmatik tuş takımının bozulması) için servis yönlendirilmesi gerektiği söylendi. (İnceleme yapılması için)
Garantisi devam eden ürünüm için bugün yetkili servis geldi. Ben aynı arızanın geçen senede yaptığını sık sık aynı arızayı yaptığı için de ürünümü randımanlı kullanamadığımı ve ürünün değişimini istediğimi belirttim. İnceleme yaptı ve bana telefonla geri dönüş sağlayarak sonucu söyleyeceklerini belirttiler.
Az önce gelen telefonla ürünü değiştirmeyeceklerini söylediler. Neden diye sorduğumda firmanın kararı olduğu ve sadece arızalı parçayı değiştirebileceklerini söyledi.
Yine telefonla yani her sene aynı arızadan dolayı değişim mı yapılacak diye sorduğumda? Cevap olarak evet her sene arıza yapabilir. Ve her senede ekranı değiştirmek zorunda kalabilirsiniz diye cevap aldım.
Yıllardır bütün ürünlerimi Arçelik kullanıyorum. Evimin her odasında en az bir tane Arçelik marka bir ürün var. Bütün ürünlerimi Arçelik kullanmamın bir sebebi vardı "müşteri memnuniyeti"
fakat bugün yaptığım konuşmadan sonra üzülerek belirtmek istiyorum ki. Firmanın müşteriye karşı bakış açısı artık eskisi değil.
Bugünden itibaren ürün seçerken ne zaman arıza yapacak diye düşünmek istemediğim ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir firmadan yana tercihimi kullanacağım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetim için geri dönüş sağlandı. Konuyla ilgili durumu araştıracaklarını ve tekrardan geri dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen. Bugün itibariyle halen geri dönüş yapılmadı. Sorunum halen çözülmüş değil
Arıza sonrası, firma 3 kez arayıp sorunumun çözülüp çözülmediğini sordu. Sorunum çözüldü. Teşekkürler...
Bu arıza bende de var ve garantisi bittiği için ne yapacağımı bilmiyorum, bir elektronik mühendisi olarak, bunun tasarım ve üretim hatası olduğunu çok iyi biliyorum! Ama Arçelik bunun düzeltilmesi için profesyonel bir çözüm bulmuyorum? Kök sorun çözülüp, ömürlük bir dokunmatik panel ile bu kusur değiştirilmeli.