Arçelik Bulaşık Makinesi Değişim Talebi Ve Servis Sorunu

Yaşar · 2025-03-18T16:14:52+03:00

1992 yılında evlendim, evlendiğimden beri mutfak beyaz eşyalarım Arçelik'tir. ( Eski bir Koç çalışanı olduğumdan ) Buzdolabımızı ve Bulaşık makinemizi değiştirelim dedik. Değiştirdik. Servis geldi kurdu. Sorun yok. Fakat bulaşık makinemize dikkatli baktığımızda ( el izi yapmayan inox ) üst parlak plastik şeridinde silinse de kaybolmayan parmak izi var, sol ve sağ üst köşesine doğru ince ezilmeler mevcut. Üst kısma yakın nikelaj tarzı bir parça var onun da üst kısımlarında darbe izleri var. Bunları tespit ettik. Servisi çağırdık. Servis arkadaşlar geldi. Yukarıda bahsettiğimiz tüm farklılıkları onlarda gözleri ile gördüler ve sözlü onayladılar. Fotoğraflarını çektiler ve gittiler. Fakat bize hiç tuttukları tutanaktan bir örnek vermediler. Daha sonra servis sorumlusu "yağmur" isimli hanımefendi ; "Bu sorunun çok küçük bir sorun olduğunu, kapağı değiştirdiklerinde sorunun çözüleceğini bildirdiler. Hatta ek garanti verebileceklerini söylediler. Biz parça değişimi istemediğimizi, ürünün değiştirilmesi gerektiğini bildirdik. Ertesi gün "Yağmur" Hanım tekrar bu sefer montaj elemanlarını göndereceğini bildirdi. Onlarda geldi. Onlarda gördü ve fotoğraf çekerek gittiler. Yine bize bir tutanak vermediler. Birkaç gün sonra değerlendirildiğini, ürünün değiştirilmesine gerek olmadığını bildirdiler. Bende kendilerinden tuttukları tutanakları istedim. Müşteri Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildirdim. Ama kimseden bir ses çıkmadı. Bugüne kadar bekledim. Acil olarak ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. ( İnsan der ki Buzdolabı da aldı. Bu adam, buzdolabı için bir şey demedi neden bulaşık makinesi için desin diye düşünür. Böyle bir sorun olmasa ) Konunun değerlendirilmesi için buraya yazma ihtiyacı duydum. Saygılarımla.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Yaşar

İletişime geçtiniz fakat bir adım ileri gidemedik. Sizlerden kesin dönüş rica ediyorum.

Yaşar

18 Mart günü şikayetimi yazdıktan sonra müşteri temsilcisi bir bayan arkadaş aradı. Süper konuştu. Neredeyse biz sizin için varız dedi. Ama bugün 24.03.3035 tarihi ve maalesef ne arayan var ne de soran. Çok üzgünüm.

Arçelik

Yaşar

Daha önce yazdığım gibi 2 kere fotoğraf çekmeye geldiler ( niyeyse ) her çekimi yapan arkadaşlar sözlü olarak onayladılar ama mimse onlara sormadı. Çektikleri fotoğraflara baktılar. Fotoğraflardan anlaşılabilen bir şey olmadığını defalarca bildirdim defalarca o kararı veren arkadaşların ya da bilir kişinin eve gelerek kendi gözleri ile görmesini istedik ama maalesef gelen olmadı. Bu tüketici memnununiyetidir, niye sesimiz duyulmaz ve talebimiz yerine gelmez anlayamıyorum. Muhtemelen başka platformlarda hakkımı arayacağım o zaman muhtemel bilir kişi gelir.