Kargo Ücretsiz Kampanyası İhlali Ve İade Ücret Kesintisi

06.07.2026 tarihinde Buket Teke Butik’ten üç ürün sipariş ederek toplam 2.137 TL tutarında alışveriş yaptım ve kampanyalarında yer alan “2.000 TL üzeri kargo ücretsiz” ibaresine güvenerek siparişi oluşturdum. Ürünlerden birini beğendim, iki ürün ise üzerime olmadı ve bu iki ürünü iade etmek istedim. Mağaza ilk etapta iade kabul etmediklerini, sadece bir yıl içinde kullanılmak üzere alışveriş çeki verebileceklerini söyledi, ben de bunu kabul etmedim ve ücret iadesi talep ettim.

Sonrasında kartıma iade yapıldı ancak hem ürünlerin ilk gönderimindeki kargo ücretini benden kesmişler hem de iade ederken kargo ücretini ben ödemek zorunda kaldım. Yani kampanyada “2.000 TL üzeri kargo ücretsiz” yazmasına rağmen, ürünleri iade ettiğim için kargo bedelini dolaylı yoldan bana ödetmiş oldular. Bu durumun yasal bir dayanağı olduğunu düşünmüyorum çünkü ben alışverişimi kargonun ücretsiz olduğu bilgisine dayanarak yaptım, iade etmeyi gerektiren durum ise beden uyumsuzluğu ve bu, kampanyayı geriye dönük olarak geçersiz kılmak için gerekçe olamaz.

Bugün itibarıyla kartıma 1.321 TL iade edilmiş durumda ve aradaki farkın, kesilen kargo bedeli olduğunu görüyorum. Mağazayla iletişime geçip itiraz etmeme rağmen bu kesintinin doğru olduğu söylenerek yardımcı olunmadı. Hem kampanyanın uygulanış biçimi hem de müşteri memnuniyeti açısından bu yaklaşımı son derece olumsuz buluyorum ve bir daha bu butikten alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Kesilen kargo tutarının eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini ve kampanyalarda belirtilen “kargo ücretsiz” ifadesinin müşteriyi yanıltmayacak ve sonrasında ekstra masraf çıkarmayacak şekilde uygulanmasını talep ediyorum.