Arçelik Bulaşık Makinesi Cam Kapak Sorunu İçin Yedek Parça Ve Uyumlu Model Talebi

2025 yılının Haziran ayında Arçelik’ten aldığım 6467 wf SC (PROLOGUE-B8) model siyah camlı bulaşık makinesinin kapak camı sallanmaya başladı ve yaklaşık 20 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Servis talebinde bulunduğumuzda, ürünün üretimden kaldırıldığını ve yerine yeni ürün verileceğini ilettiler. Ancak teklif ettikleri ürün, benim mevcut ürünümün bir alt versiyonu olduğu için bunu kabul etmedim.

Daha sonra benden bir üst model için fiyat farkı talep ettiler ve ayrıca o üst modelde siyah camlı alternatif olmadığını söylediler. Mutfaktaki tüm ürünlerim siyah renkte ve yine Arçelik marka olduğu için görsel bütünlüğün bozulmasını istemediğimi belirttim. Bunun üzerine mağazaya giderek beğendiğim modeli kendilerine ilettim, ancak müşteri hizmetlerindeki yetkili bu ürün için benden oldukça yüksek bir fiyat farkı talep etti. Bu farkın makul bir seviyeye çekilmesini istedim, fakat bunu da kabul etmediler.

Bir yılı bile doldurmamış bir ürünün yedek parça tedarikinin sağlanamamasını kabul edemediğimi, aynı sorunu daha önce aldığım buzdolabında da yaşadığımı ifade ettim, ancak bu konuda da net bir cevap alamadım. İstanbul Kağıthane’de yaşıyor ve tüm bu süreci buradan yürütüyorum. Eğer bu konu çözülmezse ürünü bu şekilde kullanmak zorunda kalacağımı, kapak camının kırılması halinde oluşabilecek yaralanmalı kazalardan da kendilerinin sorumlu olacağını Arçelik’e bildirdim.

Arçelik’in, bir yıllık bile olmayan bulaşık makinemin kapak camı için yedek parça tedarikini sağlamasını, eğer bu mümkün değilse de talep ettiğim uyumlu model ürünü tarafıma makul bir koşulla sunmasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.