to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bulaşık Makinesi Çalışır Durumda Olmadığı Zamanda Su Alıyor
2022 yılı Ağustos ayında kullanmaya başladığım halen garanti kapsamındaki Arçelik marka bulaşık makinem çalışmaz ve kapağı kapalı durumdayken içerisine temiz su alıyor. Makine su almasın diye kapağı sürekli açık tutmak durumunda kalıyorum. Kapak kazara kapanırsa makine tekrar su alıyor. Bu durumla alakalı eve gelen yetkili servis (Mersin-Yenişehir) bulunduğum bölgedeki şebeke suyunun kumlu olduğunu ve makineye ekstra bir parça taktırmam gerektiğini söyledi. Tavsiyelerine uyup ek parçayı taktırdım fakat sorunum devam etti. Servisle tekrar iletişime geçtim. Benimle ilgilenen beyefendi makinede sistemsel bir hata olabileceğini, konuyla ilgili detaylı bir rapor yazıp, makine henüz garanti kapsamındayken değişim talep edeceğini söyledi. Rapor yazıp yazmadığından emin olmak adına 0850'li Arçelik Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşme sonrasında böyle bir raporun oluşturulmadığını öğrendim. Arçelik Müşteri Hizmetleri'nden servisle uğraşmaksızın ürünümün değişmesi yönündeki talebimi ilettiğimde ise talebimi yetkili birime ileteceklerini söylediler. Yetkili birim (Mersin-Yenişehir) bana tekrar servis göndermek istedi. Servis istemediğimi ürünümün değişmesini istediğimi söylediğimde ise tarafıma prosedürün o şekilde ilerlemediği servisin mutlaka gelmesi gerektiği söylendi.
Yetkili servise (Mersin-Yenişehir) şu an ev taşıma durumunda olduğum ve yeni taşındığım yerde makineyi kurduracak ortamım olmayacağını söyledim. Bu durumda da önerdikleri çözüm makineyi atölyeye almak ve orada kontrol edip tarafımı bilgilendirmek yönünde oldu. Fakat birincisi ben makinemi neden atölyeye göndermek durumunda bırakılıyorum? İkincisi servis atölyede daha önce yapmadığı neyi yapıp sorunu halledecek?
Garanti kapsamındaki makineyi değiştirmek için bu kadar ayak sürümek Arçelik markasına yakışmadı.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik benimle 08/08/2023 tarihinde iletişime geçti. Telefonda konuştuğum beyefendi konuyla bizzat ilgileneceğini söyledi. Bir hafta oldu, henüz hiçbir gelişme yok.
