Enuygun Müşteri Hizmetinde Saygısız Tutum Ve Çözüm Eksikliği

23.07.2026 tarihinde saat 22:01’de Enuygun müşteri hizmetlerini arayarak otobüs biletimle ilgili yaşadığım bir sorunu çözmek istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisinin adının R**** olduğunu hatırlıyorum.

Otobüs biletimin saatini yanlış aldığımı fark ettim ve üzerinden bir dakika bile geçmeden, insanlık hali diyerek bileti bir sonraki güne almak için destek talebinde bulundum. Telefonda kendisine daha önce defalarca aradığımı ve nihayet düzgün konuşabilen bir temsilciye ulaştığımı söyledim. Buna karşılık olarak sürekli “Biz daha yeni konuşmaya başladık.” diyerek sözümü kesti. Ben de sakinleştirmek için “Hanımefendi, bu kadar asabi olmaya gerek yok, işimize bakalım.” şeklinde ifade kullandım.

Buna rağmen müşteri temsilcisi bana “Yapmıyorum. Nasıl yapacaksın? Hiçbir şekilde yapamayacaksın.” tarzında, çözüm üretmekten uzak ve son derece saygısız bulduğum bir üslupla yanıt verdi. Herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, iletişim tarzı nedeniyle görüşme ilerlemeden sonlandırıldı ve ben de mecburen otogara gitmek zorunda kaldım. Bu süreç benim için yaklaşık üç saatlik bir zaman kaybına yol açtı. Otogarda ise otobüs firması çalışanları hemen ilgilenerek yardımcı oldular.

Enuygun müşteri hizmetleriyle yaşadığım bu olumsuz deneyimin görüşme kayıtlarından incelenmesini, ilgili müşteri temsilcisinin tutum ve davranışının değerlendirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.