FLO'da Tedarik Edilemeyen Ayakkabı Siparişi İçin Geri Ödeme Ve Kart Limiti Blokajı

21 Temmuz’da FLO uygulaması üzerinden Puma marka iki adet spor ayakkabı siparişi verdim. Siparişim 23 Temmuz’da “tedarik edilemedi” gerekçesiyle hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi. Uygulamada sipariş detayında iki ürünün de tedarik edilemediği ve iade edildiği yazıyor olmasına rağmen, 3.099,99 TL tutarındaki ücretim kartıma hâlâ yansımadı.

Bu süreçte bilgi almak için müşteri hizmetlerini ben aramak zorunda kaldım, FLO tarafından bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ödemeyi taksitli yaptığım için iadenin de taksit taksit yapılacağı söylendi. Ürünü tedarik edemeyen FLO iken, kart limitimin aylarca gereksiz yere bloke olmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Kendi hataları ve organizasyon eksiklikleri yüzünden beni finansal olarak mağdur etmeleri, müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır.

Ayrıca bu alışverişte kampanyalı bir kart kullandım ve ödediğim tutara istinaden kartıma 250 TL ödül para yüklendi. Bu 250 TL’yi alışverişimde kullandım. Sipariş iptal edildiği için bu ödül para, bankada haksız ödül kullanımı gibi görünüp ekstreme borç olarak yansıyacak ve bankadaki sicilimi olumsuz etkileme riski taşıyor. FLO’nun tedarik edemediği bir ürün yüzünden hem kart limitimin gereksiz yere kısıtlanmasına hem de bankacılık sicilimin riske atılmasına maruz kalmamı hiçbir şekilde kabul etmiyorum.

Hem tedarik edilemeyecek ürünü satışa açmaları hem de iptal ve iade sürecini bu kadar plansız ve müşteriyi düşünmeden yönetmeleri nedeniyle FLO’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Ödediğim tutarın tek seferde ve derhal kartıma iade edilmesini, kart limitim üzerindeki gereksiz kısıtlamanın kaldırılmasını, 250 TL ödül para ve banka tarafındaki yansımalarıyla ilgili hiçbir şekilde mağdur edilmeyeceğime dair net güvence verilmesini ve tüm bu süreçle ilgili resmi, açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.