Çözüldü

Arçelik Bulaşık Makinesi Bulaşık Yıkamıyor.

İbrahim

1.046

İbrahim'in Teşekkür Mesajı

“Pazar günü şikayeti yazdım. Pazartesi firma hemen benimle iletişime geçti. Sorunumu dinledi ve bölgemdeki servise bilgilendirme yaptı. Daha önce 3 defa evime gelip arıza olmadığını söyleyen aynı servis bu sefer makinenin sorununu 10 dakikada tespit etti. Makinem su basmıyormuş. Dolayısıyla sorunun motorda olduğunu düşünüp eleman motoru açtı. Motorun içinden cam kırıkları ve şişe kapağı çıktı. Tabi bunlar su yolunu tıkıyormuş. 1 yıldan fazladır makinemin düzgün yıkayamaması bundan olsa gerek. Artık düzgün yıkayacağı kanaatindeyim ama birkaç defa denemeden emin olamam tabi. Şimdi kafama takılan mesele ise parmak uzunluğundaki cam kırıklarının motora nasıl girdiği meselesi. Makinede böyle cisimlerin motora gitmesini önlemek için filtre var ancak filtre düzgün çalışmamış gibi görünüyor. İnşallah tekrar bir sıkıntı çıkmaz. Firmaya hemen ilgilendiği için teşekkür ediyorum. Fakat ayrı olarak beni 1 yıldan fazladır uğraştıran servis elemanlarını da kınıyorum. Ben şikayet edene kadar yok arıza ışığı yanmıyor arıza yoktur, yok deterjanı değiştirin, yok tuz atmayın gibi laflarla geçiştirip durdular. Garanti olmasa bir de bu laflar için her seferinde 500 TL ödeyecektik. Böylece firma yetkililerine eksik olan bir hususlarını da göstermiş olayım. Yerli markamızın gelişmesi benim de dileğimdir.”

Arçelik 6344 model bulaşık makinesi aldım. Bir süre sonra önce bardakları puslu bırakmaya başladı. Sonra tabak çanak hiçbir bulaşığı yıkamamaya başladı. Düzenli temizliğini de yapmamıza rağmen artık attığımız hiçbir bulaşığı yıkamıyor. Tabi birkaç defa servis çağırdık. Gelen servis elemanları her seferinde "Bir sorun yok" dediler. "Neden bulaşık yıkamıyor o halde" diye sorduğumda Bana piyasadaki en pahalı bulaşık deterjanını öneriyorlar. O deterjanı da kullandım ama sonuç aynı. Ayrıca gayet mâkul fiyatlardaki deterjanı kullanan tanıdıklarımın başka markadaki bulaşık makineleri pırıl pırıl yıkıyor. Yine servis çağırdığımda yine makinede sorun olmadığını söylediler. Hatta bunu ispatlamak için makineyi götürüp 1 hafta kendileri denediler. "Sonuçları size fotoğraf atarım" diye de iddia da bulundular. Sonuçta bulaşık yıkamayan bulaşık makinesi geri geldi ama iddia edilen temiz bulaşıkların fotoğrafı gelmedi. Çünkü hâlâ bulaşık yıkamıyor. Bir de markaya güvenim garanti uzatması yapmıştım. Ben bu makineye onca para saydıktan sonra benim karım niye hâlâ bulaşıkları elinde yıkıyor? Niye 4 düzine bardağım yüzüne bakılmayacak hale geldi?

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

İbrahim

Pazar günü şikayeti yazdım. Pazartesi firma hemen benimle iletişime geçti. Sorunumu dinledi ve bölgemdeki servise bilgilendirme yaptı. Daha önce 3 defa evime gelip arıza olmadığını söyleyen aynı servis bu sefer makinenin sorununu 10 dakikada tespit etti. Makinem su basmıyormuş. Dolayısıyla sorunun motorda olduğunu düşünüp eleman motoru açtı. Motorun içinden cam kırıkları ve şişe kapağı çıktı. Tabi bunlar su yolunu tıkıyormuş. 1 yıldan fazladır makinemin düzgün yıkayamaması bundan olsa gerek. Artık düzgün yıkayacağı kanaatindeyim ama birkaç defa denemeden emin olamam tabi. Şimdi kafama takılan mesele ise parmak uzunluğundaki cam kırıklarının motora nasıl girdiği meselesi. Makinede böyle cisimlerin motora gitmesini önlemek için filtre var ancak filtre düzgün çalışmamış gibi görünüyor. İnşallah tekrar bir sıkıntı çıkmaz. Firmaya hemen ilgilendiği için teşekkür ediyorum. Fakat ayrı olarak beni 1 yıldan fazladır uğraştıran servis elemanlarını da kınıyorum. Ben şikayet edene kadar yok arıza ışığı yanmıyor arıza yoktur, yok deterjanı değiştirin, yok tuz atmayın gibi laflarla geçiştirip durdular. Garanti olmasa bir de bu laflar için her seferinde 500 TL ödeyecektik. Böylece firma yetkililerine eksik olan bir hususlarını da göstermiş olayım. Yerli markamızın gelişmesi benim de dileğimdir.