Arçelik Buhar Kazanlı Ütünün Kısa Sürede Paslanması Ve Haksız Tamir Ücreti Talebi

Aralık 2023’te Arçelik marka bku 9928 buhar kazanlı ütü satın aldım ve alırken özellikle içme suyu kullanarak, ürünü olabildiğince özenli şekilde kullandım. Buna rağmen yaklaşık 5–6 aydır devam eden bir sorun vardı, ben bu süreçte ütüden sarı su aktığını fark ettiğim için ürünü Ankara Keçiören İncirli’deki yetkili servise başka bir sebeple götürdüm. Servis beni telefonla arayarak ütünün paslandığını, sorunun bundan kaynaklandığını söylediklerini iletti.

Servis, paslanmanın sebebi olarak içme suyu kullanmamı gösterip, şebeke suyunu kaynatıp soğutarak kullanmam gerektiğini iddia etti ve benden 6.300 TL tamir ücreti talep etti. Ütünün bu kadar kısa sürede paslanmasını kabul edemediğimi, yıllardır evimde kullandığım Arçelik marka normal ütüde hiçbir sorun yaşamadığımı, 3 senedir kullanılan bu buhar kazanlı ütünün ise paslanmasının Arçelik kalitesinin sorgulanmasına neden olduğunu kendilerine ilettim. Tamir onayını vermedim, bunun üzerine yalnızca arıza tespiti için 400 TL ücret talep ettiler ve ürünü henüz teslim almadım.

Arçelik markasına uzun yıllardır güvenen bir müşteri olarak, bu kadar kısa sürede paslanan bir ütünün kullanıcı hatası gibi gösterilmesini ve yüksek tamir ücretini doğru bulmuyorum. Üründeki paslanmanın üretimden ya da malzeme kalitesinden kaynaklanan bir problem olarak değerlendirilmesini, benden talep edilen tamir ve arıza tespit ücretinin alınmamasını ve mağduriyetimin müşteri memnuniyeti kapsamında giderilmesini istiyorum.