Arçelik Buhar Kazanlı Ütünün Garanti Son Gününde Arızalanması Ve Çözüm Bulunamaması

Arçelik marka buhar kazanlı ütüyü 9 Şubat 2024 tarihinde Karabük Şenay Mobilya’dan satın aldım. Ütü, garanti süresinin son günü olan 9 Şubat 2026 tarihinde durduk yere bozuldu. Buhar kazanı ısınırken bir anda ütüden buhar gelmemeye ve ütü hiç ısınmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü aynı gün içinde garanti kapsamında yetkili servise götürdüm ve tarafıma servis fişi verildi.

Yaklaşık üç gün sonra, 12 Şubat 2026 tarihinde servisten aranarak ütünün tamir edildiği söylendi ve ürünü teslim aldım. Ancak ürünü kullanmaya başladığımda ütünün hâlâ buhar vermediğini ve sorunun devam ettiğini gördüm. Üstelik bu aşamada artık garanti süresi de dolmuş oldu. Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda, garanti bittiği için yeni masraf çıkabileceği, ücret ödemem gerektiği söylendi. İki yıl içinde güvenerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve tamir edildiği söylenmesine rağmen sorunun çözülememiş olması nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Yıllardır tüm beyaz eşyalarımı, robot süpürgeden dikey süpürgeye, mutfak robotundan ütüye kadar birçok küçük ev aletimi Arçelik’ten aldım. Buna rağmen özellikle bu ütüden ve süpürgelerden hiç memnun kalmadım. Son olarak bu ütüyle tekrar uğraşmak istemediğim için yeni bir ütü almak zorunda kaldım.

Ürünün garanti süresinin son gününde arıza vermesi, serviste “tamir edildi” denmesine rağmen sorunun devam etmesi ve hemen ardından garanti süresinin bitmiş olması nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesini, ütü için yapılan işlemlerin yeniden incelenmesini ve mümkünse ürün değişimi ya da ücret iadesi gibi tatmin edici bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.