to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bozuk Çamaşır Makinesi Satıyor
23 Haziran 2023'te Arçelik'ten Sıfır Buzdolabı, Çamaşır ve Bulaşık Makinesi aldım. (Faturaları mevcut) Cihazların depoda olduğunu istediğim zaman getireceklerini söylediler.
Aradan 1 ay sonra cihazları getirmeleri için Arçelik'i aradım. Beni bugün geliyor, yarın geliyor diye diye sürekli oyalayıp beklettiler. 12 Ağustos 2023 Cumartesi günü 3 servis elemanıyla birlikte sonunda cihazlar geldi. Buzdolabı 2 saat çalışmayacak dedi, bu bildiğimiz bir şey tamam dedik.
1 servis elemanı Bulaşık makinesini kurarken diğer servis elemanı Çamaşır makinesini kuruyordu. Servis elemanı Bulaşık makinesini anlatırken, diğer servis elemanı Çamaşır makinesinin de kurulduğunu söyledi, gittiler. Aradan 1 saat geçti ve Çamaşır makinesini çalıştırmak istedik.
Çamaşır makinesi önce deterjan kısmından su fışkırtmaya başladı tüm banyo ve koridor sular içinde kaldı. Parkelerimiz zarar gördü. Makinenin kapak kısmından içeri baktığımızda içinin su dolu olduğunu ve tamburun dönmediğini gördük. İçeride bir sesler çıkıyordu ve sürekli her yerinden sular fışkırıyordu. Fişi çektik ve servisi aradık. Bize hemen servis yönlendireceklerini söylediler ve bizi arayacaklarını söylediler. Aradan 2-3 saat geçti kimse aramadı, gelmedi.
Çağrı merkezini aradım ve durumu anlattım. Kendisi bana servis sizi arayacak ve gelecek Pazar da çalıştıklarını söyledi. Pazar kimse gelmedi, aramadı. Bende Arçelik WhatsApp hattına yazdım. Bana yardımcı olacaklarını söylediler kendilerine videoları attım ve beni engelledi. Daha sonra tekrar çağrı merkezini aradım önce bize dün çağrı merkezi çalışanının Pazar geleceklerini söylediğini ilettim. Bana, size yanlış bilgi vermiş Pazar servis gelmiyor dedi ve çalışanla ilgili şikayet kaydı oluşturdum. Ayrıca kendisine WhatsApp hattında olan durumu anlattım ve şikayette bulundum. Çalışan kaydı oluşturdu ve Pazartesi servis geleceğini söyledi.
Pazartesi sabah Arçelik beni aradı ve iki çalışanla ilgili özür diledi ve ikisiyle ilgili ceza-i işlem uygulanacağını söyledi. Öğlen saatlerinde servis elemanı geldi makineyi açtı ve kurduğu cümle şu: "Aaa bu kayış bunun değil, nasıl böyle bir hata yapmışlar" oldu. Cihazı istemediğimi değiştirilmesini aksi halde iadesini yapacağımı söyledim. Tamam dediler. Daha sonra beni çağrı merkezinden aradılar Salı makine gelecek dediler, değişim onaylandığını söylediler.
Devamı : Salı servis elemanı geldi. Ben makine beklerken daha olaydan hiç haberleri olmayan 3 servis elemanı geldi ve makine bozukmuş bakmaya geldik dediler. Kamera şakası olduğunu düşündüm. Dün geldiklerini bugün değişeceğini söylediler dedim. Yanımızda servis'i defalarca aradılar, kimse açmadı. Bana servis numarasını verdiler sizde arayın dediler. Defalarca aradım bir bayan sonunda açtı ve arkada birilerine laf yetiştirmeye çalışır bir vaziyetteydi telefona 3-5 kez alo dedikten sonra bana döndü ve arayacağınız yer burası değil çağrı merkezi dedi. Çağrı merkezini aradım. Günlerdir bu olayla uğraştığımı, kendileri yüzünüzden 2 oldu uçağımı ertelediğimi ve her an gelecekler dediğiniz için bırakın şehir dışına çıkmayı evden dışarı çıkamadığımı, banyomda onlarca ıslak, kokan ve artık suyun içinde çürümek üzere çamaşırlarımla dolu olduğunu belirttim ve Şehir dışına çıkmam gerektiğini, sayılı izin günüm kaldığını defalarca dile getirdim. Sürekli yarın diyerek beni oyaladılar. Sürekli sizi arayacaklar dediler, kimse aramadı. Her seferinde mağdur olduğum halde (tüm kayıtlar dinlensin) bana bir gün söyleyin bende hayatımı planlayabileyim diye resmen yalvardım. Gerekirse 3 ay sonra deyin ama bir zaman söyleyin bana sürekli yarın gelecekler bugün arayacaklar şeklinde oyalama cümleleri artık kurmayın yeter dedim. Zararımın karşılanmasını (parkelerin ve kıyafetlerimin) ve acil olarak çamaşır makinesinin gelmesini şayet gelmiyorsa acil olarak iadesini istiyorum. Tüketici Hakları'na ayrıca başvuracağım. Benim çaldığınız vaktim geri gelmeyecek. Arçelik alırken 2 kere düşünün, maalesef adı var kendi yok. Ben çok pişmanım bir daha asla Arçelik almam, çevreme önermem.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
7/24 yanındayız yazmışlar bir de. Yalan. Geçen cumartesi Çağrı merkezi elemanı pazar günü makine değişecek dedi pazar günü kimse gelmedi sonra tekrar aradım çağrı merkezi çalışanı bana yanlış bilgi verdiklerini söyledi pazar çalışmadıklarını söyledi onunla ilgili kayıt oluşturdum pazartesi beni aradılar ve çalışan için cezai işlem uygulandığını yanlış bilgi verdiğini söylediler. Yani 7:24 yanınızda falan değiller. Ayrıca çalışanların çoğu eğitimsiz.
Hala arayan soran yok. Her gün 5-6 kez kayıt açıyorum her seferinde sistemde arıza var göremiyoruz ya da kayıtta hata oluşmuş tekrar açmamız gerek diyorlar. Ben Buzdolabı ve Bulaşık makinesi de almıştım. Üçünün de iadesini istedim. Bir çamaşır makinesi için bu kadar uğraştım hiçbir şey çözülmedi. Allah bir daha ellerine düşürmesin. Şu ekonomide bile Parayla rezil olmamıza olanak tanıdıkları için Arçelik'e teşekkürler. Bir daha asla Arçelik kelimesi duymak bile istemiyorum.
Arçelik pişmanlıktır. E devletten Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz