Garanti Kapsamı Olmasına Rağmen Servis Ücret Talep Ediyor

Arçelik marka 10120 m 10kg abx B7S arcd bl 1200 D/D ts Atlas model çamaşır makinemin garantisi 2029 Haziran ayına kadar devam etmektedir. Eski evimde makine banyoda kurulu olduğu için zamanla çevresinde paslanmalar oluştu. Ev değiştirince yeni evimde koridorda çamaşır makinesi için ayrılmış yere kurulumu yaptım ve garantim devam ettiği için de servis çağırdım.

Servis eve geldiğinde ben evde yoktum, teknisyen çocuğuma makinenin daha önce banyoda olup olmadığını sormuş, o da doğrusu neyse onu söyleyip “evet, banyodaydı” demiş. Gerçekten de eski evde banyoda, yeni evde ise koridordaki yerine kurulu. Ardından Arçelik tarafından, sanki firmayı yanıltmaya çalışıyormuşum gibi, hiçbir gerekçe açıklanmadan işlemin garanti kapsamında yapılamayacağı, tamirin ücretli olacağı bilgisi tarafıma iletildi. Servis, neden garanti dışı olduğunu sorduğumda sadece “makineniz önce banyodaymış, şimdi koridorda” bilgisini tekrar etmekten başka bir açıklama yapmadı, net bir sebep sunulmadı, herhangi bir ücret tutarı da belirtilmedi.

Makinemin garantisi açıkça devam ederken, sırf daha önce banyoda kullanıldığı ve şimdi koridora alındığı için garanti dışı bırakılmasını hem haksız hem de tüketici açısından çok caydırıcı buluyorum. Üstelik yaklaşık 1 ay önce Arçelik’ten buzdolabı, ankastre set ve kurutma makinesi satın almış durumdayım. Yıllardır tercih ettiğim ve güvendiğim bir markadan böyle bir yaklaşım beklemezdim.

Makinemin mevcut geçerli garantisi kapsamında değerlendirilerek paslanma ve ilgili sorunların ücretsiz şekilde giderilmesini, bunun mümkün görülmemesi halinde ise gerekçeli ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu, servis raporunu da ekleyerek yapacağımı belirtmek isterim.