to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Batıkent Servisinde Tek Parça İçin Zorunlu Fiziksel Ziyaret Müşteri Deneyimini Boğuyor
Arçelik Imperium 9041 K dikey süpürge kullanıyorum. Cihazın toz haznesi o kadar kullanışsız ki aynı yerden üç kez kırıldı. Bu nedenle yeni toz haznesi temin edebilmek için Arçelik Batıkent servisine ulaşmaya çalıştım ve ancak bugün büyük uğraşlar sonucu iletişim kurabildim.
Parça siparişi vermek istediğimde, sadece bir toz haznesi için mutlaka servise fiziksel olarak gitmem gerektiği, siparişin ancak bu şekilde oluşturulabileceği ve birkaç gün içinde parça geldikten sonra tekrar gidip teslim almam gerektiği söylendi. Sadece bir yedek parça siparişi için bu kadar zorlayıcı bir süreçle karşılaşmak, müşteri deneyimi açısından son derece rahatsız edici oldu ve sorun çözme odaklı bir yaklaşım göremedim.
Arçelik’ten, özellikle Batıkent servisinde olmak üzere, yedek parça sipariş süreçlerinin kolaylaştırılmasını, telefon ya da online kanallar üzerinden de sipariş verilebilmesini ve benzer durumlarda müşteriyi yormayan bir sistem oluşturulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
İletişime geçildi fakat çözüm odaklı değil maalesef, hala sipariş verebilmek için servise gitmem gerektiğini telefondan sipariş verilmediğini bölgenin kararı olduğu dile getiriliyor... Parça gelince gideyim teslim alayım fakat sipariş için insanları bu kadar uğraştırma nedendir!
Şubeye gitmeden siparişimi aldılar, parça geldiğinde ürünü teslim almaya gittim, keşke bu kadar buralara yazmadan yapılsaydı bu işlem demek ki olabiliyormuş
