to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Süpürge Sorunu: Memnuniyetsizlik Ve İade Talebi
Imperium® GO Plus SD 9161
Şarjlı Dikey Süpürge 2023 Şubat ayında Arçelik'ten bu modeli çeyizim için almıştım. Yaklaşık 4 aydır kullanıyorum fakat süpürgem tozları almıyor, geri atıyor ve çok ağır. Hiç memnun kalmadım. Tozları almadığı ve geri bıraktığı için yaklaşık bir haftadır Arçelik müşteri hizmetleriyle görüştüm, yetkili servise vermemi istediler. Yetkili servise süpürgemi verdiğimde, diğer parçalarını da getirmemi ve kutusuyla birlikte yenisini göndereceklerini söylediler. Kutuya parçalarını koyup teslim ettim ve müşteri hizmetleri ile görüştüm, kargolanacaktı. Yeni süpürge için aynı modeli istemediğimi, memnun kalmadığım için para iadesi ya da başka bir model ile değiştirmek istediğimi belirttim. Talebimi aldılar ve tamam dediler. Bir haftadır neredeyse her gün müşteri hizmetleri ile görüşüyoruz ve sürekli onay bekleniyor deyip duruyorlar. Bugün de öğreniyorum ki süpürgeniz onarımda, ilk günden beri onarım demediler, hatta kargoya veriyorlardı yenisini. Şimdi onarım nereden çıktı? Model değişikliği istiyorum. Bir haftadır süpürgesiz kaldım ve gerçekten artık can sıkmaya başladı, şikayetçiyim! Görsel olarak da attım, Salı günü yeni ürün sevk aşamasında derken bugün gelen mesajda onarım için yedek parça siparişi verilmiş diyor. Dalga mı geçiyorsunuz?
Gelişme
Arçelik'ten süpürge aldım bir haftadır yetkili servise verdim sorun yaşadığım için yenisini göndereceklerdi bir hafta sonunda mesaj geliyor onarım yapılacak müşteri hizmetleri ile görüşüyorum yetkili servisi suçluyor yetkili servisle görüşüyorum sizin onayınız olmadan olmaz müşteri hizmetleri ile görüşün diyor tekrar dönüş sağladım müşteri hizmetleri işe onayım olmadan benim adıma nasıl karar veriyorsunuz diye bölgeden dolayı diyor gerçekten sıkıldım yetkililer kimse bizzat iletişime geçsin ya da yenisini göndersinler süpürgemin parçaları işe hepsini aldılar kutusu dahil ne ürün var ne başka bir şey beklemekten sıkıldım
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Yetkili servis benim süpürgemi eşyalarımı kutusuyla neden alıyor yenisi gelmeyecekse nereden biletim gönderdiğin parçalar da eski parçalar göndereceğinizi bir mesaj atıyorsunuz yenisi gönderiyoruz bir mesaj atıyorsunuz onarım diyorsunuz kendiniz daha ne yaptığını bilmiyorsunuz bir an önce artık çözüm ulaştırın lütfen!
Yetkili servisin suçu mu kimin suçu bu ondan da şikayetçiyim benim mağduriyetimi çözün artık
Sorunumu çözdüğünüz için teşekkürler
